Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Опрос жильцов о связи с арендодателем
Анкета для жильцов поможет узнать, каким каналом связи с арендодателем им удобно пользоваться, как быстро и понятно он отвечает и удобно ли согласовывать визит в квартиру. Участие добровольное: любой вопрос можно пропустить.
Перед отправкой расскажите, кто увидит ответы и когда закончится сбор. Посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и сообщите участникам о решениях. Не просите указывать личные данные в свободных ответах.
Для кого: Опрос для совершеннолетних жильцов съёмного жилья
Когда проводить
- После обращений жильцов за последние три месяца.
- Перед разговором об условиях аренды.
- Завершите сбор до обсуждения условий продления договора.
Вопросы анкеты
Опыт за последнее время
- 1. Обращались ли вы к арендодателю за последние три месяца?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 2. Каким способом вам удобно связываться? Если подходит любой способ или вы пока не знаете, пропустите вопрос.несколько вариантов
- Звонок
- SMS
- Telegram
- Электронная почта
- Другой способ
- 3. Если вы не выбрали каналы выше, какой ответ вам подходит? Если выбрали, пропустите вопрос.один вариант
- Подходит любой способ
- Пока не знаю
- 4. Понятно ли вам, к кому обращаться по вопросам квартиры?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- 5. Как долго вы ждали ответа на последнее обращение?один вариант
- Менее суток
- 1–2 дня
- Более двух дней
- Ответа не было
- Не обращался
- Не помню
Условия и предложения
- 6. Насколько понятным был ответ на последнее обращение?один вариант
- Полностью понятным
- Частично понятным
- Непонятным
- Не обращался
- Не помню
- 7. Удобно ли вам согласовывать время визита в квартиру?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не согласовывал
- 8. О каких условиях аренды вам хотелось бы получать больше информации?свободный ответ
- 9. Что стоит изменить в порядке связи?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните цель опроса и срок сбора ответов до отправки анкеты.
- Не спрашивайте ФИО, номер квартиры и телефон. Не цитируйте жильцу его свободный ответ в переписке; в малом доме не публикуйте ответы целиком.
- Посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и расскажите участникам, какие изменения решили проверить.
Частые вопросы
Сообщите участникам цель и срок сбора ответов. Проверьте вопросы на небольшой группе, уточните непонятные слова и объясните, кто увидит результаты. Оставьте возможность пропустить любой вопрос.
Для общей картины имя обычно не нужно. Уберите вопросы, по которым можно узнать человека, и попросите участников не включать личные сведения в свободные ответы. Итоги малой группы показывайте обобщённо.
Посчитайте ответы на закрытые вопросы и прочитайте предложения. Объедините похожие замечания, выберите доступные изменения и сообщите участникам о решениях. Отдельные обращения рассмотрите подходящим для них способом.