Шаблон анкеты · Маркетинг и продукт · 10 вопросов
Опрос после тест-драйва: почему покупку отложили или от неё отказались
Опрос посетителей после тест-драйва поможет выяснить, почему покупку автомобиля отложили или от неё отказались. Анкета подходит и тем, кто купил автомобиль.
Заполнение займёт примерно 3–5 минут. Расскажите участникам, кто увидит ответы и как их используют. По ответам можно понять, какие условия покупки стоит обсудить подробнее.
Для кого: Посетителей автосалона после тест-драйва
Когда проводить
- когда нужно выяснить, почему покупку автомобиля отложили или от неё отказались
- перед обсуждением изменений с участниками
- после того как появятся новые вопросы по теме
Вопросы анкеты
Опыт и потребности
- 1. Чем закончился визит?один вариант
- Купил автомобиль
- Отложил покупку
- Решил не покупать
- Затрудняюсь ответить
- 2. Какой автомобиль вы испытывали на последнем тест-драйве?свободный ответ
- 3. Удалось ли вам оценить автомобиль в условиях, важных для вас?свободный ответ
- 4. Какие свойства автомобиля оправдали ваши ожидания?свободный ответ
- 5. Какие свойства автомобиля вас смутили?свободный ответ
Условия и предложения
- 6. Как цена повлияла на ваше решение о покупке?один вариант
- Остановила покупку
- Заставила отложить решение
- Не повлияла
- Затрудняюсь ответить
- 7. Какие другие автомобили вы рассматриваете?свободный ответ
- 8. Что сильнее всего повлияло на решение?один вариант
- Цена
- Свойства автомобиля
- Условия покупки
- Другая причина
- Покупку не откладывал и не отменял
- Затрудняюсь ответить
- 9. Если повлияла другая причина, напишите какая.свободный ответ
- 10. Какая информация помогла бы вам принять решение?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам, зачем вы хотите выяснить, почему покупку автомобиля отложили или от неё отказались и кто увидит ответы.
- Оставьте вопросы добровольными и уберите сведения, по которым можно узнать человека, если обещаете анонимность.
- Сгруппируйте ответы по темам, обсудите предложения с ответственными и сообщите участникам, что удалось изменить.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы перед запуском и оставьте те, которые относятся к вашей задаче: выяснить, почему покупку автомобиля отложили или от неё отказались. Уточните названия мест и процессов, знакомые участникам. Проверьте, что каждый вопрос понятен без дополнительных пояснений.
Скажите, кто прочитает ответы и как они будут использованы. Если ответы собирают анонимно, не просите имена и контакты; в небольшой группе избегайте сочетаний признаков, по которым можно узнать человека.
Объедините похожие предложения и отдельно отметьте трудности, о которых рассказали участники. Обсудите возможные действия с теми, кто отвечает за изменения, затем поделитесь итогами с участниками.