HR и команда · 11 ноября 2026 г.

Как посчитать множественные ответы в опросе сотрудников

Множественные ответы в опросе сотрудников считают отдельно по каждому варианту: один человек может войти сразу в несколько категорий, но внутри одной категории учитывается один раз. Чтобы получить долю работников, разделите число выбравших вариант на число участников, ответивших на этот вопрос, и умножьте на сто; сумма долей может превысить сто процентов. Пропуски, отсутствие подходящей причины и ответы людей без нужного опыта учитывайте по заранее выбранным правилам. Ниже разобран учебный опрос смен о трудностях с получением инвентаря: подготовка таблицы, проверка отметок, подсчёт процентов и передача результата руководителю.

Выберите, что хотите узнать из нескольких отметок

Множественный выбор позволяет описать несколько обстоятельств за один период. Для учебного опроса подойдёт вопрос: «С чем вы столкнулись при получении инвентаря за указанный период? Отметьте всё подходящее». Перед запуском укажите в вопросе даты начала и конца периода. Предложите варианты: «пришлось ждать в очереди», «не было нужного размера», «часы выдачи не подходили», «другое», «трудностей не было», «инвентарь не требовался», «не могу вспомнить». Последние три ответа выбирают по одному, отдельно от остальных; напишите это рядом со списком. Если руководителю нужна главная трудность, задайте отдельный вопрос с одним выбором и вариантом «трудностей не было». Из множественного выбора нельзя восстановить порядок важности: первый пункт в выгрузке может соответствовать порядку вариантов в анкете.

До сбора определите, относится ли вопрос ко всем работникам или только к тем, кому понадобился инвентарь. Сотрудник без такого опыта выбирает «инвентарь не требовался». Отсутствие опыта и получение предмета без трудностей храните как разные статусы. Ответ «не могу вспомнить» тоже учитывайте отдельно: по нему нельзя судить о наличии трудностей. Руководитель может захотеть узнать обе доли: сколько участников пользовались выдачей и сколько пользователей столкнулись с трудностью. Для этих задач нужны разные основания расчёта. Запишите их в плане анализа, чтобы после выгрузки не выбирать наиболее удобный процент для отчёта.

Сохраните одну строку на участника

Рабочая таблица должна сохранять связь отметок с исходной анкетой. Начните с копии выгрузки, исходный файл оставьте без правок. Если один ответ занимает одну строку, присвойте строке внутренний технический номер. Он нужен для проверки расчётов и не должен содержать табельный номер, фамилию или номер телефона. В столбцах разместите отдельные причины, статус ответа и при необходимости пояснение из поля «другое». Такая структура позволит посчитать каждую категорию и увидеть сочетания отметок. Для бумажных анкет заранее определите, кто переносит ответы и как сверяет спорные пометки с оригиналом листа.

Иногда выгрузка содержит длинный список: на каждую отметку приходится отдельная строка. Тогда один участник встречается несколько раз. Сначала проверьте структуру файла по нескольким исходным анкетам. Если посчитать строки такого списка как людей, число сотрудников окажется завышенным. Для каждого варианта нужно учитывать уникальные технические номера ответов, а для общего числа участников — уникальные номера по всему вопросу. Сам номер помогает связать записи одной анкеты, но не доказывает, что человек не заполнял опрос повторно. Возможные повторные прохождения требуют отдельного правила и не исчезают при преобразовании таблицы.

Разведите причины по отдельным столбцам

Для каждой причины удобно хранить два числовых состояния: единица, если участник выбрал вариант, и ноль, если он ответил на вопрос, но этот вариант не выбрал. Пустое поле оставьте для отсутствующего ответа на весь вопрос или используйте отдельный столбец статуса. Выбранные причины должны совпадать с формулировками анкеты. Если варианты записаны в одной ячейке через разделитель, сначала проверьте, встречается ли такой знак внутри самих вариантов. Разделение по любой запятой может разорвать длинное название причины и создать несуществующие категории. После преобразования сверьте несколько строк с исходными ответами целиком.

Строки в таблице учебные: буквы обозначают придуманные ответы и не относятся к реальным сотрудникам. В строке В нули допустимы, поскольку человек явно сообщил об отсутствии трудностей. В строке Г содержание неизвестно, поэтому автоматическая замена пустот нулями исказит результат. Если участник отметил «трудностей не было» вместе с очередью, сохраните противоречие как отдельный статус до проверки. Нельзя выбирать ответ за него. Заранее описанное правило может исключать такую строку из расчёта распространённости причин, сохраняя её в общем числе поступивших анкет. В отчёте укажите число исключённых ответов и причину исключения.

Посчитайте людей и доли от одного основания

Сначала сложите единицы в каждом столбце причины. Затем определите число участников, которые ответили на вопрос и подходят для расчёта по своему опыту. Это основание будет общим для всех причин, если каждый из этих участников видел один и тот же список вариантов. Подпишите его рядом с результатом. Для учебного примера предположим, что на вопрос ответили десять работников с опытом получения инвентаря. Очередь отметили шестеро, отсутствие размера — четверо, неудобные часы — трое. Числа придуманы только для объяснения формата расчёта. Один сотрудник мог отметить сразу несколько затруднений. Участники без трудностей тоже входят в основание, если явно выбрали такой ответ.

Доля выбравших очередь равна шести ответам из десяти, то есть шестидесяти процентам. Для размера получится сорок процентов, для часов — тридцать. Сумма равна ста тридцати процентам: пересечение групп здесь допустимо. В итоговой таблице покажите название причины, число выбравших, основание и процент. Под таблицей напишите, что можно было отметить несколько вариантов. Не уменьшайте доли так, чтобы их сумма стала равной ста: при таком пересчёте изменится предмет измерения. Руководитель перестанет видеть долю сотрудников, столкнувшихся с каждой трудностью. Проверку суммы используйте только для вопросов с взаимно исключающими ответами.

Отличайте долю работников от доли всех отметок

В учебном примере суммарно получилось тринадцать отметок: шесть про очередь, четыре про размер и три про часы. Доля очереди среди всех отметок равна шести из тринадцати. Такой расчёт отвечает на вопрос о составе выбранных причин. Доля работников с очередью по-прежнему равна шести из десяти. Оба вычисления математически корректны, однако смешивать подписи нельзя. Если делить на сумму отметок и писать «процент сотрудников», читатель получит неверное представление о распространённости затруднения. Для решения об изменении выдачи обычно полезнее сохранить основание из людей, поскольку руководитель работает с опытом работников.

Состав отметок чувствителен к устройству анкеты. Если добавить новый подходящий вариант, сотрудники начнут его выбирать, общее число отметок вырастет и доли прежних причин среди отметок уменьшатся. Это возможно даже при неизменном числе работников с каждой прежней трудностью. При сравнении двух волн сохраняйте список вариантов и инструкцию или отмечайте изменение вопроса как ограничение. Отдельно проверяйте ограничение числа выборов. Ответы на вопрос «выберите всё подходящее» нельзя напрямую приравнивать к ответам на просьбу назвать только главную причину. Различие заложено в задании участнику ещё до начала подсчёта.

Посчитайте, сколько людей отметили хотя бы одну причину

Руководитель может спросить, сколько работников столкнулись с любой из перечисленных трудностей. Складывать числа по причинам для этого нельзя: один человек попадёт в сумму несколько раз. В таблице с одной строкой на участника посчитайте строки, где есть хотя бы одна единица среди нужных столбцов. В длинной таблице считайте уникальные технические номера ответов, у которых есть хотя бы одна выбранная причина. Проверьте, что в набор причин не попали варианты «трудностей не было», «инвентарь не требовался» и «не могу вспомнить». Они описывают статус ответа и не относятся к трудностям с выдачей. Сохраните отдельный столбец с признаком хотя бы одной трудности, чтобы этот расчёт можно было проверить по строкам.

Для сочетания причин используйте пересечение на уровне одной анкеты. Например, чтобы найти работников, отметивших очередь и неудобные часы, нужны строки с единицей в обоих столбцах. Отдельно можно посчитать тех, кто выбрал очередь без неудобных часов. Такие сочетания помогают сформулировать вопросы для проверки процесса, но не устанавливают причинную связь. Из совместных отметок не следует, что график выдачи создал очередь: на оба затруднения могли повлиять другие обстоятельства. Публикуйте сочетания только при достаточной защите участников. Редкая комбинация опыта, роли и смены может сделать конкретного работника узнаваемым.

Разберите поле «другое» без двойного счёта

Сначала прочитайте все пояснения к варианту «другое» и выпишите темы. Часть пояснений совпадёт с готовыми причинами, часть добавит новые обстоятельства. В плане обработки определите, допускаете ли вы перенос в существующую категорию по однозначному смыслу текста. Сохраняйте исходный выбор и отдельную запись о перекодировке. Если работник отметил очередь и написал в поле «другое», что долго ждал, в категории очереди он должен остаться одним участником. Повторное упоминание не превращает опыт человека в два наблюдения. Сомнительное пояснение лучше оставить в отдельной группе для ручного разбора.

Новые категории создавайте по содержанию, которое действительно встречается в ответах. Не объединяйте разные обстоятельства под широкой оценкой «плохая организация», если руководителю нужны конкретные действия. Например, непонятное место обращения и отсутствие нужного размера ведут к разным проверкам. Если один текст содержит обе темы, допускается присвоить две категории с отметкой в правилах подсчёта. Тогда итоговый набор причин будет отличаться от исходного списка вариантов: объясните это в отчёте. Не выдавайте категории, которые аналитик извлёк из свободного текста, за готовые варианты, доступные каждому участнику при заполнении анкеты.

Покажите сравнение смен без потери оснований

При сравнении смен отдельно посчитайте число ответивших на вопрос внутри каждой группы. Одинаковое число отметок очереди может означать разную долю работников при разных основаниях. В таблице рядом с процентом оставьте число участников и подпишите, кого учитывали. Проверьте сопоставимость опыта: если одна группа регулярно получает инвентарь, а другой он почти не требовался, общий процент от всех сотрудников будет отражать частоту обращения. Для оценки исходов выдачи сравнивайте участников с опытом выдачи, сохранив отдельную информацию об отсутствии опыта. Не пытайтесь свести эти разные показатели к единственному месту смены в рейтинге.

Условия сбора тоже влияют на сравнение. Дневная смена могла отвечать дома с телефона, ночная — на бумаге рядом с руководителем. Разные языковые версии могли передать смысл причины неодинаково. До выводов о различиях проверьте одинаковый период воспоминания, список вариантов и способ приглашения. Если одна группа представлена малым числом людей, ограничьте подробность публикации. Объединение групп допустимо, когда сохраняется смысл процесса; иначе лучше описать недостаток данных. Уточнение состава ответивших полезнее, чем уверенная диаграмма с процентами, рассчитанными по несопоставимым основаниям. Отчёт должен позволять проверить этот выбор.

Проверьте расчёт и выберите понятную диаграмму

Перед оформлением сводки проверьте расчёт на нескольких исходных анкетах. Выберите строку с одной причиной, несколькими причинами, явным отсутствием трудностей и пропуском. Сверьте каждую с итоговыми столбцами и общим основанием. Проверьте, что число выбравших любой отдельный вариант не превышает числа участников в его основании. Сумма долей по вариантам при этом может быть больше ста. Если подсчёт выполняет электронная таблица, убедитесь, что формулы охватывают последнюю строку и не захватывают строку итогов. Ручная проверка небольшого фрагмента помогает заметить ошибку структуры, которую аккуратное оформление легко скроет.

• Считать строки длинной выгрузки людьми: одна анкета может занимать несколько строк.
• Превращать пропущенный вопрос в отсутствие трудностей: содержание пропуска неизвестно.
• Складывать категории для числа людей с любой проблемой: пересекающиеся группы дадут повторы.
• Объявлять первый вариант главной причиной: порядок записи не означает важность.
• Делить на все отметки и подписывать результат как долю сотрудников: основание не соответствует выводу.

Для показа долей участников используйте отдельные полосы по причинам или обычную таблицу. У каждого значения должны быть подпись причины, число ответов и общее основание. Круговая диаграмма для пересекающихся групп создаёт ложное впечатление частей одного целого. Если всё же показываете доли отметок, явно назовите этот предмет расчёта и объясните, зачем он нужен руководителю. Порядок причин можно выбрать по частоте, сохранив исходные названия. Подробности единичного комментария на общую диаграмму переносить не стоит: короткая подпись часто убирает оговорки и превращает частное описание в безусловное утверждение о работе участка.

Передайте результат вместе с вопросом и следующим действием

К итоговой таблице приложите точную формулировку вопроса, период опыта, инструкцию о числе выборов и правила исключений. Руководитель должен видеть, что означает каждая доля. Высокая частота причины помогает выбрать тему проверки, но сама по себе не показывает тяжесть последствий и стоимость решения. Редкую жалобу тоже может потребоваться проверить отдельно. В сводке различайте распространённость опыта, содержание комментариев и решение ответственного. Например, после сообщений о недоступном размере нужно проверить запас и порядок выдачи. Сам опрос не доказывает, что закупка дополнительной партии устранит описанную трудность.

1. Сохраните исходные ответы и подготовьте таблицу с техническими номерами анкет.
2. Разнесите причины по столбцам, отделив пропуски и ответы без опыта.
3. Посчитайте участников каждой категории и подпишите основание процентов.
4. Проверьте пересечения, пояснения к «другому» и сопоставимость смен.
5. Передайте сводку с формулировкой вопроса и перечнем проверок для ответственного.

В До Сути можно подготовить опрос сотрудников и собрать ответы по ссылке; перед запуском проверьте, что выбранный формат вопроса разрешает нужное число отметок. Способ дальнейшего подсчёта зависит от структуры полученных ответов. Сохраните правила обработки рядом с анкетой, чтобы следующий аналитик смог повторить результат. Если руководитель попросит узнать главную причину, подготовьте отдельное уточнение с подходящей инструкцией. Уже собранные множественные ответы сохранят ценность как перечень затруднений, однако новый вопрос будет измерять другой признак. Это различие нужно сохранить при обсуждении и при следующем сборе обратной связи.