Блог «До Сути»

Виды опросов в маркетинге: NPS, CSAT, CSI, custdev, опрос узнаваемости и опрос при оттоке. Сравнительная таблица и алгоритм выбора под конкретную задачу.

Как анализировать результаты опроса пошагово: очистка данных, распределения, сегментация, работа с открытыми ответами и выводы для бизнеса. С примерами.

Разбираем 10 ошибок при составлении опроса: наводящие вопросы, двойные формулировки, длинные анкеты, кривые шкалы. Примеры «до и после» и чек-лист.

Сколько вопросов должно быть в опросе: рабочие диапазоны для клиентских, продуктовых и HR-анкет, время прохождения и способы сократить анкету без потерь.

Что такое репрезентативность выборки простыми словами: примеры, виды выборок, почему размер не главное, ошибка выборки и практические советы бизнесу.

Анонимные опросы: когда анонимность необходима, чем отличается от конфиденциальности, как обеспечить её технически и получить честные ответы сотрудников.

Чем открытые вопросы отличаются от закрытых, когда какие использовать в опросе, как их сочетать и какие ошибки портят данные. Примеры и чек-лист.

Шкала Лайкерта: что это, история метода 1932 года, варианты на 5 и 7 пунктов, примеры утверждений и правила подсчёта результатов опроса.

Как составить анкету для опроса: 7 шагов от цели до готовых вопросов, примеры формулировок, шкалы ответов и частые ошибки. Инструкция с чек-листом для бизнеса.

Анкетирование учеников и студентов: цели, структура анкеты, примеры вопросов по классам обучения, шкалы и правила формулировок для школы и вуза.

Опрос после мероприятия: готовые вопросы для конференций, вебинаров и корпоративов, когда и как отправлять, сколько вопросов и как поднять отклик.

Custdev вопросы: готовые формулировки для интервью с клиентами, скрипт разговора, правило пяти «почему» и частые ошибки, которые портят результаты custdev.

25 готовых вопросов для опроса покупателей магазина: ассортимент, цены, персонал, сервис и лояльность. Как собрать ответы через QR-код и что менять по итогам.

Анкета обратной связи: готовая структура, примеры вопросов для клиентов, сотрудников и мероприятий, ошибки формулировок и правила короткой анкеты.

Вопросы для опроса клиентов: 30 готовых формулировок по удовлетворённости, лояльности, поддержке и причинам отказа. Копируйте и адаптируйте под свой бизнес.

Как собрать обратную связь от клиентов: 7 рабочих способов — опросы, отзывы, интервью, соцсети, поддержка. Плюсы, минусы и когда что использовать.

Где разместить опрос: 9 рабочих каналов — email, QR-код, мессенджеры, сайт, соцсети. Плюсы, минусы и типичный отклик каждого канала для бизнеса.

Как увеличить прохождаемость опроса: рабочие приёмы для темы письма, длины анкеты, дизайна вопросов и напоминаний. Проверенный чек-лист для роста ответов.

Сколько респондентов нужно для опроса: формула расчёта выборки, таблица размеров под доверительный интервал и практические ориентиры для малого бизнеса.

Как провести опрос клиентов от постановки цели до выводов: выбор канала, размер выборки, анализ ответов и частые ошибки. Пошаговая инструкция для бизнеса.

40 готовых вопросов для опроса сотрудников по темам: условия труда, руководитель, развитие, процессы, коммуникация. С шаблоном шкал и правилами анонимности.

Exit-интервью: какие вопросы задать увольняющемуся сотруднику, когда и в каком формате проводить, как обеспечить честные ответы. Готовые вопросы по блокам.

Оценка 360 градусов: как устроен опрос, кого выбирать в оценивающие, примеры вопросов по компетенциям и как провести процедуру, не разрушив отношения в команде.

Пульс-опросы сотрудников: что это, чем отличаются от годовых исследований, примеры вопросов, оптимальная частота и как отслеживать динамику настроений.

eNPS что это: формула расчёта, готовый вопрос, пороги хорошего и плохого значения, отличие от NPS и пример внедрения опроса лояльности сотрудников.

Опрос удовлетворённости сотрудников: как гарантировать анонимность, какие вопросы задать по блокам, как часто проводить и что делать с результатами.

CSI — индекс удовлетворенности клиентов: что это, формула взвешенной суммы, как выбрать параметры и веса, пример расчёта и пороговые значения.

CSAT что это: формула расчёта, шкалы оценки, примеры вопросов и нормы по отраслям. Как считать индекс удовлетворённости клиентов и не ошибиться в выводах.

CES (Customer Effort Score) — индекс усилий клиента. Формула расчёта, шкалы 1–5 и 1–7, пороги хороших оценок, примеры вопросов и способы снизить усилия.

NPS: что это, формула расчёта, шкала 0–10, деление на промоутеров и критиков, нормы по отраслям. Пошаговый пример, как посчитать индекс лояльности клиентов.