Вопросы и шаблоны · 17 июля 2026 г.

Вопросы для опроса участников онлайн-курса

Чтобы собрать полезную обратную связь от участников онлайн-курса, задавайте вопросы по пяти направлениям: ожидания и цели, содержание программы, работа преподавателя, организация и платформа, практическая польза и результат. Ниже — более тридцати готовых формулировок по этим блокам, которые можно скопировать и адаптировать под свой курс, поменяв название программы и модулей. Вопросы сгруппированы так, чтобы вы собрали анкету из готовых блоков под нужный момент — сразу после занятия, в середине потока или через месяц после выпуска, — а не писали их с нуля каждый раз.

Какие вопросы задать участникам онлайн-курса

Опрос участников курса решает три задачи сразу: показывает, что улучшить в программе, даёт отзывы и цитаты для продвижения и помогает понять, дошли ли студенты до результата, ради которого записывались. Под каждую задачу — свои вопросы, поэтому не пытайтесь охватить всё одной анкетой. Определите, что важнее прямо сейчас: доработать конкретный модуль, собрать отзывы для лендинга или измерить удовлетворённость потока — и берите вопросы из соответствующих блоков ниже. Хороший опрос курса — это 8–12 вопросов и три-пять минут прохождения, а не все тридцать сразу в одной длинной форме, которую мало кто дойдёт до конца.

Ещё до выбора вопросов решите, что вы будете делать с ответами. Если цель — доработать программу, вам нужны привязанные к модулям вопросы и открытое поле для деталей. Если цель — собрать отзывы для продающей страницы, важнее открытые вопросы про результат и эмоцию. Если цель — измерить удовлетворённость потока в динамике, держите одни и те же вопросы из потока в поток, чтобы данные были сравнимы. Эти три задачи почти не пересекаются, и попытка закрыть их одной анкетой обычно проваливает все три сразу.

Вопросы об ожиданиях и целях участника

Эти вопросы задают в самом начале курса или во вступительной анкете. Они показывают, зачем люди пришли и что для них будет считаться успехом, а позже помогают сравнить ожидания с реальным результатом на финальном опросе.

• Какую главную задачу вы хотите решить с помощью этого курса?
• Что побудило вас записаться именно сейчас?
• Проходили ли вы раньше похожие курсы, и чего в них не хватило?
• Какой результат вы будете считать хорошим итогом обучения?
• Насколько уверенно вы чувствуете себя в теме курса до старта? (1–5)
• Сколько часов в неделю вы готовы уделять занятиям?

Зачем спрашивать про ожидания до старта

Вопросы про цель и уровень до начала обучения дают вам точку отсчёта. Без неё финальная оценка «стало ли лучше» повисает в воздухе: вы не знаете, с чего человек стартовал. Кроме того, ответы про ожидания помогают заранее заметить студентов, чья цель не совпадает с программой, — им честнее сказать об этом до старта, а не собирать разочарованный отзыв в конце. Такой вопрос экономит и ваши нервы, и репутацию курса, и деньги на возможные возвраты.

Вопросы о содержании и программе курса

Это основной блок для доработки программы. Задавайте его после прохождения модуля или в финальном опросе, привязывая вопросы к конкретным темам и модулям, а не к курсу в целом — так ответы будут точнее и полезнее для правок.

• Насколько материал курса соответствовал заявленной программе? (1–5)
• Какой модуль оказался для вас самым полезным и почему?
• Какой модуль показался лишним или слишком сложным?
• Хватило ли примеров и практических заданий для понимания темы?
• Был ли темп курса комфортным? (слишком быстрый / нормальный / слишком медленный)
• Каких тем вам не хватило в программе?
• Достаточно ли было практических заданий, чтобы закрепить материал?
• Насколько понятными были формулировки домашних заданий? (1–5)

Отдельно стоит развести оценку сложности и оценку полезности модуля: сложный модуль может быть самым ценным, а лёгкий — бесполезным. Если задать только вопрос про сложность, вы рискуете упростить именно то, что даёт студентам главный результат. Поэтому спрашивайте про полезность и сложность разными вопросами и сопоставляйте ответы, а не делайте вывод по одной шкале и не режьте программу по жалобам на трудность.

Вопросы о преподавателе и подаче материала

Эти вопросы оценивают не программу, а то, как её ведут: понятность объяснений, доступность для вопросов и качество обратной связи по заданиям. Если преподавателей несколько, задавайте блок отдельно по каждому, иначе средняя оценка смешает сильного и слабого спикера.

• Насколько понятно преподаватель объяснял материал? (1–5)
• Насколько преподаватель был доступен для вопросов? (1–5)
• Получали ли вы обратную связь по своим заданиям, и была ли она полезной?
• Насколько интересной была подача материала? (1–5)
• Что бы вы посоветовали изменить в манере преподавания?

Когда разделять оценку преподавателя и куратора

На многих курсах студент общается не только с преподавателем, но и с куратором или проверяющим задания. Это разные роли, и смешивать их в одном вопросе не стоит: студент может быть в восторге от лектора и недоволен скоростью проверки домашних работ. Если у вас есть кураторы, добавьте по ним отдельные вопросы про скорость и полезность обратной связи — иначе слабое звено спрячется за сильным, и вы не поймёте, что именно чинить.

Вопросы об организации и платформе

Технические и организационные вопросы часто важнее содержания: если студент не смог войти на вебинар, не нашёл запись или пропустил дедлайн из-за отсутствия уведомления, никакая сильная программа не спасёт общее впечатление от курса.

• Насколько удобно было пользоваться платформой курса? (1–5)
• Возникали ли технические сложности с доступом к урокам или записям?
• Насколько понятной была навигация по материалам курса? (1–5)
• Вовремя ли вы получали уведомления о занятиях и дедлайнах?
• Было ли удобным расписание занятий?
• Хватало ли вам напоминаний о занятиях и дедлайнах?

Организационные вопросы полезно задавать и в середине потока, а не только в конце: технические проблемы дешевле исправить сразу, пока поток идёт. Если после первого вебинара вы узнаёте, что у трети студентов не открывалась запись, вы чините это ко второму занятию, а не читаете претензии в итоговом опросе, когда менять уже поздно. Поэтому один-два вопроса про платформу имеет смысл вынести в короткий промежуточный опрос сразу после старта.

Вопросы о практической пользе и результате

Самый ценный блок и для отзывов, и для оценки эффективности обучения: он показывает, дошёл ли студент до результата, ради которого записывался, и что именно из курса он уже применил на практике.

• Достигли ли вы цели, с которой пришли на курс? (да / частично / нет)
• Что нового вы уже применили на практике?
• Насколько выросла ваша уверенность в теме после курса? (1–5)
• Что из пройденного оказалось самым применимым в реальной работе?
• Насколько курс оправдал вложенные деньги и время? (1–5)
• Что помешало вам получить больше пользы от курса?
• Порекомендуете ли вы этот курс тем, кто решает похожую задачу?

Этот блок лучше всего работает не сразу после финала, а с задержкой в несколько недель. На эмоциональном подъёме сразу после выпуска студенты склонны завышать оценку пользы, а реальную применимость знаний видно только тогда, когда человек попробовал их в работе. Поэтому один и тот же вопрос про результат имеет смысл задать дважды: на финале — про впечатление, и через месяц — про то, что удалось применить на практике.

Вопросы о лояльности и готовности рекомендовать

Это блок NPS для курса: он измеряет, будут ли выпускники советовать вас другим, а обязательный открытый вопрос сразу после оценки объясняет, почему поставили именно такой балл.

• Насколько вероятно, что вы порекомендуете курс коллеге или другу? (0–10)
• Почему вы поставили именно эту оценку?
• Планируете ли вы пройти другие наши курсы?
• Кому именно вы бы порекомендовали этот курс?

Оценку рекомендации на курсе интерпретируйте мягче, чем в клиентском NPS: выпускники, дошедшие до финала, изначально настроены лояльнее тех, кто отсеялся, поэтому средний балл почти всегда завышен. Полезнее не абсолютная цифра, а её динамика от потока к потоку и открытый ответ на вопрос «почему»: именно там выпускники называют конкретную причину, по которой стали бы или не стали советовать курс знакомым.

Открытые вопросы для развёрнутой обратной связи

Один-два открытых вопроса в конце анкеты дают то, что не предусмотришь в закрытых, — и заодно лучшие цитаты для страницы курса. Не делайте их обязательными: иначе вы потеряете тех, кто готов был ответить на закрытые вопросы, но не хочет ничего писать текстом.

• Что вам больше всего понравилось в курсе?
• Что бы вы изменили или добавили в первую очередь?
• Опишите одним предложением, что дал вам этот курс.
• Какие сомнения у вас были перед покупкой и подтвердились ли они?
• Что бы вы сказали человеку, который сомневается, идти ли на курс?

Открытые вопросы дают не только текст для лендинга, но и сырьё для доработки: именно в них всплывает то, чего не было в ваших закрытых вариантах. Обрабатывайте их так же, как любые открытые ответы, — группируйте по темам и считайте, что упоминают чаще всего, а не выбирайте пару удобных цитат. Один яркий отзыв не отменяет десяти одинаковых жалоб на один и тот же модуль, и наоборот, одна резкая реплика не должна перечёркивать общий положительный фон.

Когда и как отправлять опрос участникам

Момент отправки меняет и ответы, и процент прохождения. Один опрос в самом конце потока не заменит промежуточных: к финалу студенты забывают детали первых модулей, а недовольные могут отписаться раньше и вовсе не попасть в выборку. Поэтому опрашивайте на нескольких этапах, каждый раз коротко.

Учтите и эффект выжившего: к финалу доходят не все, кто начинал курс, а самые вовлечённые. Если вы опрашиваете только выпускников, вы систематически не слышите тех, кто бросил на середине, — а именно их причины ухода часто важнее всего для доработки программы. По возможности отправляйте короткий опрос и тем, кто перестал заходить, с одним главным вопросом: что вас остановило. Эти ответы обычно указывают на конкретный модуль или организационную проблему, из-за которой теряется поток.

Как собрать анкету из этих блоков

Не вставляйте все вопросы в одну форму. Выберите один-два блока под задачу текущего опроса, добавьте один открытый вопрос и, если нужно, вопрос о готовности рекомендовать. Финальную анкету держите в пределах 8–12 вопросов и трёх-пяти минут прохождения — так вы получите ответы от большинства участников, а не только от самых лояльных, которые досидели до конца длинной формы и потому дают заведомо более высокие оценки.

Как формулировать вопросы, чтобы отзывы были честными

Готовый список вопросов не спасёт, если формулировки подталкивают к нужному ответу. «Насколько вам понравился наш замечательный курс?» — это не вопрос, а просьба о комплименте. Держите формулировки нейтральными и давайте одинаковый вес и похвале, и критике, иначе соберёте не обратную связь, а вежливые отписки, по которым нельзя ничего улучшить.

• Избегайте оценочных слов в самом вопросе: «понравился» вместо «насколько замечательным был».
• Давайте явное разрешение критиковать: «что стоило бы улучшить» звучит безопаснее, чем «что вам не понравилось».
• Гарантируйте, что честный отзыв не повлияет на доступ к материалам или получение сертификата.
• Не задавайте вопрос о рекомендации сразу после просьбы поставить оценку платформе — контекст смещает ответ.

И последнее: не собирайте отзывы «в стол». Если студенты видят, что по итогам прошлого потока вы реально что-то изменили — переписали модуль, ускорили проверку, добавили запись, — отклик на следующий опрос будет выше. Короткая фраза в приглашении «в прошлый раз вы просили больше практики — мы добавили три разбора» работает лучше любого стимула и показывает, что опрос не формальность.