Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета экспедиторов о возврате документов после доставки
Анкета экспедиторов о возврате документов помогает логисту найти потери времени между подготовкой комплекта и передачей подписанных бумаг. Заполнение занимает около 4 минут: внутри 10 вопросов о рейсах за последние две недели. Шаблон не оценивает маршруты или стиль вождения; он посвящён документам и уточнениям. Номера накладных, клиенты и точные даты не нужны. Итоги используют для уточнения комплекта, памятки получателю и порядка возврата.
Для кого: Экспедиторы, сопровождающие доставку и возвращающие транспортные документы
Когда проводить
- После изменения комплекта документов на рейс.
- При повторных возвратах бумаг на исправление.
- Перед пересмотром порядка сдачи документов логисту.
Вопросы анкеты
Комплект на рейс
- 1. Выполняли ли вы за последние две недели рейсы с передачей документов получателю?один вариант
- Да
- Нет
- Не хочу отвечать
- 2. Был ли в последнем таком рейсе комплект документов готов до отправления?один вариант
- Да, полный
- Был готов только частично
- Не был готов
- Рейсов с документами не было
- Не могу оценить
- 3. Было ли в последнем таком рейсе понятно, какие экземпляры оставить получателю, а какие вернуть?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Непонятно
- Рейсов с документами не было
- Не хочу отвечать
У получателя
- 4. Приходилось ли за последние две недели уточнять, какие отметки получателя нужны на документах?один вариант
- Ни разу
- В одном рейсе
- В двух рейсах или больше
- Рейсов с документами не было
- Не помню
- 5. Какую главную трудность с документами вы встретили в последнем рейсе за две недели?один вариант
- Неполный комплект
- Неверные сведения
- Неясный порядок подписи
- Отсутствие ответственного у получателя
- Другую трудность
- Трудностей не было
- Рейсов с документами не было
- Не хочу отвечать
- 6. При последнем вопросе по документам за две недели удалось ли связаться с ответственным до отъезда от получателя?один вариант
- Да
- Нет, связался(ась) после отъезда
- Связаться не удалось
- Не обращался(ась), хотя вопрос был
- Вопросов не возникало
- Рейсов с документами не было
- Не помню
- 7. Потребовалось ли после последнего рейса за две недели повторно ехать за исправлением или дополнением документов?один вариант
- Да
- Нет
- Поездка ещё запланирована, но не состоялась
- Документы ещё не проверены
- Рейсов с документами не было
- Не хочу отвечать
Возврат комплекта
- 8. Получили ли вы подтверждение приёма возвращённых документов после последнего рейса за две недели?один вариант
- Да
- Нет
- Комплект пока не передал(а)
- Возврат не требовался
- Рейсов с документами не было
- Не помню
- 9. Какой шаг работы с документами стоит улучшить первым?один вариант
- Подготовку комплекта
- Памятку о нужных отметках
- Связь с ответственным
- Место сдачи документов
- Подтверждение приёма
- Другой шаг
- Изменения не нужны
- Не могу оценить
- 10. Что помогло бы вернуть документы без повторного обращения? Можно пропустить; не пишите номера накладных, клиентов, адреса и имена.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Пригласите отвечать добровольно без номера рейса, маршрута, смены и стажа.
- Не собирайте копии документов или данные получателей в комментариях.
- Разберите общий путь комплекта; конкретные недостающие документы ищите через действующий рабочий учёт.
- Назначьте понятное место сдачи и способ подтверждения приёма комплекта.
Частые вопросы
Не указывайте его в общей анкете. Для поиска конкретного документа используйте действующий рабочий канал и доступный ответственному учёт. Здесь важны повторяющиеся затруднения процесса, а не регистрация и расследование отдельной потери.
Сохраните отдельные варианты: подтверждение не получено, комплект ещё не передан и возврат не требовался. Это разные стадии процесса. Не считайте все такие ответы задержкой со стороны принимающего сотрудника без проверки рабочего порядка.
Сводите ответы по этапам подготовки, подписания и возврата, без адресов и дат. Выберите один повторяющийся лишний шаг и измените инструкцию. Не показывайте узнаваемые комментарии: даже без фамилии по рейсу можно определить сотрудника.