Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета гостя перед визитом в спа-салон
Анкета гостя перед визитом в спа-салон помогает администратору уточнить организационные пожелания: время прибытия, последовательность отдыха, спокойный формат и состав памятки. Внутри 9 вопросов, заполнение займёт 3–4 минуты. Здесь не спрашивают диагнозы и не определяют допустимость процедур. Анкета не заменяет личное обсуждение со специалистом; медицинские вопросы решают отдельно до процедуры. Участие добровольное, пожелания подтверждает администратор с учётом возможностей салона.
Для кого: Совершеннолетние гости спа-салона перед подтверждённым визитом
Когда проводить
- После записи, до первого визита в спа-салон.
- Перед подготовкой индивидуальной памятки гостю.
- Когда гости не понимают последовательность посещения зон.
Вопросы анкеты
План визита
- 1. Какой формат предстоящего отдыха в спа вам ближе?один вариант
- Преимущественно тихий отдых
- Отдых с краткой экскурсией по доступным зонам
- Чёткий маршрут без свободного времени
- Пока нет предпочтения
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. Как вам удобнее начать первый визит в спа?один вариант
- С короткого объяснения у стойки
- С самостоятельного знакомства по памятке
- С сопровождения сотрудника до первой зоны
- Уже знаю порядок, пояснения не нужны
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. Насколько гибко вы можете планировать прибытие к подтверждённому времени визита?один вариант
- Могу прибыть заранее
- Могу прибыть только к указанному времени
- Могу задержаться относительно записи
- Время ещё нужно уточнить с администратором
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Организационные предпочтения
- 4. Какой формат общения с сотрудником во время отдыха вы предпочитаете?один вариант
- Только необходимые пояснения
- Краткие пояснения перед каждым этапом
- Подробный рассказ о доступных зонах
- Нет предпочтения
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Какую обстановку в общей зоне отдыха вы предпочитаете?один вариант
- Тишину без музыки
- Негромкую фоновую музыку
- Нет предпочтения
- Общей зоной пользоваться не планирую
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Что о переходах между зонами вам важно узнать до визита?один вариант
- Последовательность посещения
- Время на переодевание
- Где ждать следующий этап
- Возможно ли сделать паузу
- Всё уже понятно
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Памятка перед приездом
- 7. Какое практическое уточнение вам нужнее всего до визита?один вариант
- Что взять с собой
- Что предоставляется на месте
- Как найти вход
- Где оставить вещи
- Уточнения не нужны
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. В каком виде вам удобнее получить памятку перед визитом?один вариант
- Коротким текстом в канале записи
- Файлом для сохранения
- Ссылкой на страницу салона
- Устно при подтверждении записи
- Памятка не нужна
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какое организационное пожелание к предстоящему спа-визиту вы хотите передать? Не указывайте сведения о здоровье. Не указывайте имена и личные данные. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не добавляйте сюда диагнозы, лекарства и перечни противопоказаний: их обсуждают отдельно со специалистом.
- Не обещайте исполнение всех пожеланий; администратор подтверждает доступный формат лично.
- Анкета не означает согласия на процедуру и не подтверждает её допустимость; не запрашивайте телефон повторно в ответах.
- Точное время прибытия, в том числе возможную задержку, подтвердите с администратором отдельно. Сведения о здоровье в анкету не добавляйте.
Частые вопросы
Здесь согласуют общий маршрут визита: начало отдыха, переходы между зонами и памятку гостю. Предпочтения к конкретному массажу обсуждают отдельно с мастером. Не используйте организационные ответы как подтверждение допуска к массажу или другим процедурам.
Этот шаблон не предназначен для медицинского сбора данных и не содержит правил допуска к процедурам. Такие вопросы требуют отдельного процесса и компетентного специалиста. До начала процедур направьте гостя на предусмотренное салоном личное обсуждение состояния здоровья.
Администратор проверяет доступность выбранного формата и подтверждает его в обычном канале записи. Отсутствие предпочтения не означает согласия на дополнительные услуги. Если пожелание выполнить нельзя, сообщите об этом до приезда и предложите доступные варианты без навязывания.