Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета кассиров о работе кассовой зоны
Анкета кассиров о работе кассовой зоны помогает разобраться, что замедляет обслуживание и где сотрудникам нужна понятная помощь. Заполнение занимает около 4 минут: внутри 10 вопросов о кассовом оборудовании, ценах и нестандартных операциях за последние две недели. Не нужны номер кассы и сведения о покупателях. Ответы используют для исправления рабочих процессов, а не для поиска виновного в очереди или ошибке.
Для кого: Кассиры магазина и руководитель розничных операций
Когда проводить
- После обновления кассовой программы.
- При повторяющихся очередях у касс.
- Перед пересмотром инструкции по возвратам и вызову помощи.
Вопросы анкеты
Оборудование и цены
- 1. Работали ли вы на кассе за последние две недели?один вариант
- Да
- Нет
- Не хочу отвечать
- 2. Как часто за последние две недели кассовая программа останавливала обслуживание из-за технического сбоя?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Два раза или больше
- На кассе не работал(а)
- Не могу определить причину
- 3. Как часто за последние две недели цена в кассе отличалась от цены на ценнике, который показывал покупатель?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Два раза или больше
- На кассе не работал(а)
- Не помню
Нестандартные операции
- 4. Был ли понятен порядок исправления цены на кассе за последние две недели?один вариант
- Полностью понятен
- Частично понятен
- Не понятен
- Исправлять цену не требовалось
- На кассе не работал(а)
- Не хочу отвечать
- 5. Удавалось ли за последние две недели получить помощь уполномоченного сотрудника до возобновления обслуживания?один вариант
- Каждый раз удавалось
- Иногда не удавалось
- Ни разу не удалось
- Помощь не требовалась
- На кассе не работал(а)
- Не могу оценить
- 6. Хватало ли инструкции для оформления возвратов за последние две недели?один вариант
- Для всех возвратов хватало
- Для части возвратов не хватало
- Ни для одного возврата не хватало
- Инструкции нет или не знаю, где она
- Возвратов не оформлял(а)
- Не хочу отвечать
- 7. При увеличении очереди за последние две недели был ли понятен порядок вызова дополнительного кассира?один вариант
- Да
- Понятен частично
- Нет
- Такого порядка у нас нет
- Увеличения очереди не было
- На кассе не работал(а)
- Не знаю
Приоритет действий
- 8. Что чаще всего задерживало обслуживание на кассе за последние две недели?один вариант
- Сбой программы
- Уточнение цены
- Ожидание уполномоченного сотрудника
- Нестандартная операция
- Другая причина
- Задержек не было
- На кассе не работал(а)
- Не могу выделить
- 9. Какой материал сейчас был бы полезнее на рабочем месте кассира?один вариант
- Краткий порядок исправления цены
- Порядок возврата
- Контакты для вызова помощи
- Порядок работы при сбое
- Другой материал
- Материалов хватает
- Не знаю
- 10. Какое изменение ускорило бы решение трудностей на кассе? Не указывайте кассу, покупателя или коллег; можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не спрашивайте номер кассы, магазин и график одновременно, если так можно узнать сотрудника.
- Объясните добровольность и цель исправления процесса, без привязки ответов к премиям.
- Не собирайте данные чеков и покупателей в открытом ответе.
- Проверьте повторяющиеся сбои с технической командой и обновите краткую инструкцию на кассе.
Частые вопросы
Анкета не устанавливает причину конкретного расхождения. Она показывает, насколько часто сотрудники сталкиваются с проблемой и понятен ли способ решения. Проверяйте цепочку обновления цены отдельно, не связывая ответы с конкретным кассиром.
Не собирайте номер кассы, точное время и сведения о конкретном чеке. Лучше объединить несколько смен в один период сбора. Перед передачей итогов удалите из комментариев узнаваемые обстоятельства и объясните сотрудникам, кто увидит ответы.
Проверьте, кому кассир должен обращаться и кто подменяет этого сотрудника при отсутствии. Согласуйте понятный порядок вызова помощи и разместите его на рабочем месте. Затем повторите вопрос после периода работы по обновлённому порядку.