Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета кассиров о расхождении цены на ценнике и кассе
Анкета кассиров о расхождении цены на ценнике и кассе помогает проверить рабочий порядок уточнения стоимости и вызова ответственного. Внутри 9 вопросов о последнем месяце: где смотреть правило, как передать запрос и кто подтверждает решение. Заполнение займёт около 3 минут. Форма не собирает чеки, товары и имена коллег. Она нужна для улучшения поддержки кассовой линии, а не для определения виновного в конкретной ошибке цены.
Для кого: Кассиры магазинов, сталкивающиеся с разной ценой на полке и кассе
Когда проводить
- После обновления инструкции по расхождению цен.
- Когда кассиры долго ждут подтверждения стоимости.
- Перед изменением канала вызова ответственного.
Вопросы анкеты
Понятность правила
- 1. За последний месяц сталкивались ли вы с расхождением цены на ценнике и кассе?один вариант
- Да
- Нет
- В этот период не работал(а) на кассе
- Не помню
- 2. За последний месяц было ли понятно, где найти рабочую инструкцию на такой случай?один вариант
- Да
- Нет
- Не искал(а) инструкцию
- 3. За последний месяц было ли понятно, кто уполномочен подтвердить решение по расхождению цены?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Таких случаев не было
Получение подтверждения
- 4. За последний месяц как удавалось вызвать ответственного при расхождении цены?один вариант
- Всегда с первой попытки
- Всегда удавалось вызвать, но иногда требовались повторные попытки
- В части случаев так и не удалось вызвать
- Ни разу не удалось вызвать
- Не вызывал(а) ответственного
- 5. За последний месяц приходилось ли повторно объяснять расхождение разным сотрудникам?один вариант
- Да
- Нет
- Таких случаев не было
- Не помню
- 6. За последний месяц было ли понятно, какое действие выполнить на кассе после подтверждения решения?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Подтверждения не получал(а)
Устранение повторов
- 7. За последний месяц был ли понятен способ сообщить об ошибочном ценнике для исправления?один вариант
- Да
- Нет
- С этим не сталкивался(ась)
- 8. Что в рабочем порядке нужно улучшить прежде всего?один вариант
- Доступ к инструкции
- Вызов ответственного
- Передачу сведений о расхождении
- Подтверждение действия на кассе
- Сообщение для исправления ценника
- Другое
- Ничего
- 9. Какое действие в этой ситуации нужно объяснить подробнее? Не указывайте товары, суммы и имена.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Проверьте вопросы с руководителем кассовой линии на соответствие реальному рабочему порядку.
- Не собирайте номер кассы, смену и стаж.
- Дайте сотрудникам краткую инструкцию и контакт для срочной помощи отдельно от опроса.
Частые вопросы
Нет. Шаблон проверяет, понятен ли действующий рабочий порядок, и не устанавливает способ расчёта. До опроса убедитесь, что у магазина есть согласованная инструкция и сотрудникам известно, кто принимает решение в конкретной ситуации.
Для проверки поддержки кассира этого не требуется. Имена коллег смещают внимание с процесса на поиск виновного. Собирайте только сведения о доступности инструкции, связи с ответственным и способе передать запрос на исправление.
Сгруппируйте затруднения по этапам: обнаружение, вызов, подтверждение и сообщение об исправлении. Этого достаточно для обновления инструкции. Конкретные операции при необходимости разбирайте отдельно по принятому рабочему порядку.