Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета продавцов об информации об акциях
Анкета продавцов об информации об акциях помогает руководителю проверить, получают ли сотрудники понятные условия до запуска предложения. Заполнение занимает около 3 минут: внутри 10 вопросов о последней акции, с которой сотрудник работал за четыре недели. Шаблон посвящён подготовке к общению с покупателем, а не знанию условий наизусть. Магазин, смена и стаж не запрашиваются; результаты нужны для улучшения рабочих памяток и пути уточнений.
Для кого: Продавцы торгового зала, объясняющие покупателям условия акций
Когда проводить
- После завершения заметной промоакции.
- Перед обновлением памяток для торгового зала.
- После изменения канала сообщений о новых предложениях.
Вопросы анкеты
До запуска акции
- 1. Работали ли вы с акциями в торговом зале за последние четыре недели?один вариант
- Да
- Нет
- Не хочу отвечать
- 2. Когда вы получили условия последней такой акции относительно первого общения с покупателем о ней?один вариант
- До первого общения
- Во время первого общения
- После первого общения
- Условия не получил(а)
- Покупатели о ней ко мне не обращались
- С акциями не работал(а)
- Не помню
- 3. Где были доступны условия последней акции, с которой вы работали за четыре недели?один вариант
- В рабочем приложении или базе
- В бумажной памятке
- В рабочем чате
- Только в устном сообщении
- В другом источнике
- Доступного источника не было
- С акциями не работал(а)
- Не помню
Объяснение условий
- 4. Был ли в последней такой акции понятен перечень товаров-участников?один вариант
- Полностью понятен
- Частично понятен
- Непонятен
- С акциями не работал(а)
- Не могу оценить
- 5. Были ли в последней такой акции понятны ограничения на получение скидки?один вариант
- Полностью понятны
- Частично понятны
- Непонятны
- В условиях явно указали отсутствие ограничений
- С акциями не работал(а)
- Не могу оценить
- 6. Возникали ли за последние четыре недели расхождения условий одной акции в доступных вам источниках?один вариант
- Да
- Нет
- Использовал(а) только один источник
- С акциями не работал(а)
- Не могу сравнить
- 7. При последнем уточнении условий за четыре недели удалось ли получить ответ до завершения разговора с покупателем?один вариант
- Да
- Нет, ответ получил(а) позже
- Ответ не получил(а)
- Уточнение требовалось, но не обращался(ась)
- Уточнений не требовалось
- С акциями не работал(а)
- Не помню
Следующий запуск
- 8. Что чаще всего требовало уточнения у покупателей последней акции за четыре недели?один вариант
- Срок действия
- Товары-участники
- Способ получения скидки
- Сочетание с другими предложениями
- Другой вопрос
- Уточнений не было
- С покупателями об акции не общался(ась)
- Не могу выделить один вопрос
- 9. Что полезнее подготовить перед следующей акцией?один вариант
- Короткую памятку с условиями
- Список исключений с примерами
- Контакт для быстрого уточнения
- Единую актуальную версию условий
- Другой материал
- Дополнительная подготовка не нужна
- Не знаю
- 10. Какое уточнение в памятке помогло бы отвечать покупателям? Можно пропустить; не указывайте имена, магазин и данные покупателей.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не превращайте анкету в проверку знаний: не спрашивайте верные цены и не выставляйте оценки.
- Объясните добровольность; не собирайте номер магазина, смену и стаж в малой команде.
- Сверьте общие замечания с официальной памяткой по акции, не разбирая отдельные продажи.
- Перед новым запуском дайте сотрудникам одну актуальную версию условий и контакт для уточнения.
Частые вопросы
Она выясняет, как сотрудник получил условия и где возникло затруднение, а не проверяет правильность ответа на вопрос об акции. Не начисляйте баллы и не связывайте заполнение с продажами: цель — подготовить понятные рабочие материалы.
Попросите вспомнить последнюю акцию, с которой сотрудник работал за четыре недели. Все уточняющие вопросы относятся к ней. Не запрашивайте название магазина или точную дату смены: в небольшой команде это может раскрыть человека.
Сначала проверьте актуальность официальных материалов и назначьте один источник действующих условий. Общий ответ сотрудника не доказывает ошибку в конкретной продаже. Исправьте путь обновления памятки и сообщите команде, где проверять изменения.