Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов

Анкета кассиров о закрытии кассовой смены

Анкета кассиров о закрытии кассовой смены помогает найти организационные задержки в конце рабочего дня. Внутри 9 вопросов за последние две рабочие недели: понятен ли порядок действий, доступны ли нужные материалы и можно ли получить помощь при затруднении. Заполнение занимает около 3 минут. Здесь не спрашивают суммы, недостачи или номера касс: ответы нужны для улучшения процедуры, а не для проверки отдельного сотрудника. Участие добровольное.

Для кого: Кассиры магазина, выполняющие процедуру закрытия кассовой смены

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Когда проводить

После изменения порядка закрытия кассовой смены.
Когда закрытие регулярно затягивается.
Перед обновлением памятки для кассиров.

Вопросы анкеты

Порядок действий

1. За последние две рабочие недели как часто вы закрывали кассовую смену?
один вариант
- В каждую отработанную смену
- В нескольких сменах, но не в каждой
- Один раз
- Ни разу
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
2. За последние две рабочие недели насколько понятной была последовательность действий при закрытии кассовой смены?
один вариант
- Полностью понятной
- Частично понятной
- Непонятной
- Не закрывал(а) смену
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
3. За последние две рабочие недели была ли доступна актуальная памятка по закрытию кассовой смены?
один вариант
- Каждый раз при необходимости
- Не каждый раз
- Ни разу
- Не требовалась
- Не закрывал(а) смену
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать

Условия завершения

4. За последние две рабочие недели хватало ли нужных бланков к моменту закрытия кассовой смены?
один вариант
- Каждый раз
- Не каждый раз
- Ни разу
- Бланки не требуются
- Не закрывал(а) смену
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
5. За последние две рабочие недели как часто приходилось ждать сотрудника, который подтверждает закрытие кассовой смены?
один вариант
- При каждом закрытии
- При части закрытий
- Ни разу
- Подтверждение другого сотрудника не требуется
- Не закрывал(а) смену
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
6. За последние две рабочие недели удавалось ли получить помощь при затруднении с закрытием кассовой смены?
один вариант
- Каждый раз при обращении
- Не каждый раз
- Ни разу при обращении
- Не знал(а), к кому обратиться
- Знал(а), но не обращался(ась)
- Помощь не требовалась
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать

Улучшение процедуры

7. За последние две рабочие недели было ли понятно, что кассовая смена окончательно закрыта?
один вариант
- После каждого закрытия
- После части закрытий
- Ни после одного закрытия
- Не закрывал(а) смену
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
8. Что при закрытии кассовой смены стоит улучшить первым?
один вариант
- Краткую последовательность действий
- Наличие нужных материалов
- Порядок вызова проверяющего
- Канал помощи при затруднении
- Другое
- Изменения не нужны
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
9. Какой организационный шаг затягивает закрытие смены? Не указывайте суммы, номера касс, даты смен и имена. Можно пропустить.
свободный ответ

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Как провести и что делать с ответами

Не превращайте анкету в сбор сведений о недостачах и не просите номера касс.
Исходные ответы показывайте только заранее обозначенному кругу ответственных, итоги обобщайте.
Опрос не заменяет рабочую инструкцию: согласуйте изменения процедуры с ответственным за кассовые операции.

Частые вопросы

Нужно ли спрашивать о расхождениях в суммах?

В общем опросе процесса это не требуется. Финансовые расхождения разбираются отдельно установленным способом. Здесь важно понять, доступны ли порядок действий, материалы и помощь; не просите суммы даже в открытом комментарии.

Можно ли сравнить отдельных кассиров по ответам?

Анкета для этого не предназначена. Условия закрытия могут различаться, а сбор кассы, смены и стажа позволяет узнать автора. Представляйте общую картину затруднений и используйте её для изменения процесса, а не рейтинга сотрудников.

Как проверить эффект новой памятки?

После двух рабочих недель повторите вопросы о понятности порядка и доступности помощи. Сравнивайте одинаковые периоды и условия. Сокращение жалоб само по себе не доказывает ускорение закрытия: при необходимости проверьте агрегированные рабочие данные.