Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов

Анкета кассиров о поддержке зоны самообслуживания

Анкета кассиров о поддержке зоны самообслуживания помогает руководителю магазина понять, как организована помощь покупателям у нескольких терминалов. Она содержит 9 вопросов о сигналах вызова, очередности запросов и передаче технических сбоев; заполнение займёт 3 минуты. Вспомните последние две рабочие недели. Участие добровольное, номера магазина, касс и смены не нужны. Результаты используют для улучшения процесса помощи, без персональной оценки скорости работника.

Для кого: Кассиры и помощники покупателей в зоне касс самообслуживания

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Когда проводить

После открытия зоны касс самообслуживания.
После изменения порядка вызова помощника.
При повторяющихся задержках помощи у терминалов.

Вопросы анкеты

Сигнал и очередь запросов

1. За последние две рабочие недели насколько заметным был сигнал о том, что покупателю нужна помощь у кассы самообслуживания?
один вариант
- Всегда заметным
- Не всегда заметным
- Ни разу не удалось заметить вовремя
- В этой зоне не работал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
2. За последние две рабочие недели как часто помощь требовалась одновременно у нескольких терминалов?
один вариант
- На каждой отработанной смене
- На части смен
- Ни разу
- В этой зоне не работал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
3. За последние две рабочие недели было ли понятно, в каком порядке отвечать на одновременные вызовы?
один вариант
- Всегда понятно
- Не всегда понятно
- Ни разу не было понятно
- Одновременных вызовов не было
- В этой зоне не работал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать

Инструменты помощника

4. За последние две рабочие недели хватало ли вам рабочих прав для обычных операций помощи у терминала?
один вариант
- Для всех таких операций
- Для части операций
- Не хватало ни для одной
- Таких операций не было
- В этой зоне не работал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
5. За последние две рабочие недели было ли понятно, как вызвать дополнительного помощника в зону?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Дополнительный помощник не требовался
- В этой зоне не работал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
6. При последнем техническом сбое за последние две рабочие недели было ли понятно, кому его передать?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Сбоев не было
- В этой зоне не работал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать

Организация поддержки

7. За последние две рабочие недели получали ли вы информацию о завершении ремонта неисправного терминала?
один вариант
- При каждом таком случае
- При части случаев
- Ни разу
- Таких случаев не было
- В этой зоне не работал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
8. Что в поддержке зоны самообслуживания важнее улучшить первым?
один вариант
- Заметность сигнала помощи
- Очередность обработки вызовов
- Вызов дополнительного помощника
- Передачу технических сбоев
- Другое
- Изменения не нужны
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
9. Какое изменение поможет организовать помощь у терминалов? Не указывайте номера касс, имена и время конкретного случая. Можно пропустить.
свободный ответ

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Как провести и что делать с ответами

Оставьте вопросы необязательными и не добавляйте номера терминала, магазина и дату смены.
Не используйте ответы для индивидуальных показателей скорости обслуживания.
Разберите отдельно сигналы вызова, правила очередности и передачу сбоя техническому специалисту.

Частые вопросы

Это оценка скорости кассира?

Нет. Одновременные запросы и технические остановки зависят от организации зоны. Анкета помогает выбрать изменение процесса, но не позволяет сравнивать работников или устанавливать индивидуальную норму времени на помощь.

Нужно ли собирать номера неисправных касс?

Для общего опроса они не нужны и могут раскрыть конкретную смену. Текущую неисправность передавайте через рабочий канал сразу. По итогам анкеты обсуждайте понятность передачи сбоя и получения сообщения о восстановлении терминала.

Как использовать ответы небольшой команды?

Объединяйте ответы за несколько периодов и не публикуйте отдельные истории. Не собирайте сочетания должности, стажа и смены. Если автора всё равно легко узнать, объясните это заранее и предложите добровольный разговор о процессе.