Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов ателье о примерке и подгонке одежды
Анкета клиентов ателье о примерке и подгонке одежды помогает проверить, одинаково ли клиент и мастер понимают согласованные изменения. Внутри 10 вопросов о последнем заказе за последние 30 дней: примерке, цене, сроке и получении результата. Заполнение добровольное, занимает около 4 минут; размеры тела, фотографии и контакты не нужны. Ответы можно собрать анонимно. Анкета посвящена процессу согласования; просьбу о повторной корректировке конкретной вещи следует передать ателье отдельно.
Для кого: Клиенты ателье, обращавшиеся за подгонкой готовой одежды
Когда проводить
- После выдачи заказов на подгонку одежды.
- Перед обновлением бланка согласования работ.
- При повторных корректировках после выдачи.
Вопросы анкеты
Согласование изменений
- 1. Обращались ли вы за подгонкой одежды в это ателье за последние 30 дней?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. По последнему заказу за последние 30 дней до начала работ было понятно, какие изменения выполнят?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Заказ не оформлял(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. По последнему заказу за последние 30 дней стоимость была согласована до начала работ?один вариант
- Да
- Нет
- Работы ещё не начались
- Заказ не оформлял(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
Примерка и срок
- 4. При последней примерке за последние 30 дней вам хватило возможности объяснить желаемые изменения?один вариант
- Да
- Нет
- Примерки не было
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 5. По последнему заказу за последние 30 дней срок готовности сообщили до начала работ?один вариант
- Да
- Нет
- Работы ещё не начались
- Заказ не оформлял(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. Каков сейчас статус последнего заказа за последние 30 дней?один вариант
- Получен к согласованному сроку или раньше
- Получен позже согласованного срока
- Ещё не получен, согласованный срок не наступил
- Не получен, согласованный срок прошёл
- Срок не согласовывали
- Заказ отменён
- Заказ не оформлял(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 7. При последнем получении за последние 30 дней вам предложили проверить посадку вещи?один вариант
- Да
- Нет
- Получения не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
Результат и корректировки
- 8. После последнего получения за последние 30 дней результат соответствовал согласованным изменениям?один вариант
- Полностью
- Частично
- Не соответствовал
- Изменения не были понятны заранее
- Получения не было
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 9. Что в работе ателье стоит улучшить первым?один вариант
- Описание изменений
- Согласование стоимости
- Обсуждение на примерке
- Информацию о сроке
- Проверку при выдаче
- Другое
- Изменения не нужны
- Не хочу отвечать
- 10. Что помогло бы лучше согласовать подгонку? Можно пропустить; не указывайте размеры тела, имя и номер заказа.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не собирайте мерки, фотографии тела и описания внешности.
- Участие добровольное; запрос на корректировку принимайте отдельно.
- Разделяйте ожидание в срок и просроченный заказ.
- Сопоставьте понятность согласованных изменений и оценку результата.
Частые вопросы
Для проверки согласования и выдачи мерки не нужны. Они не объясняют, была ли цена понятна или предложена проверка результата. Конкретный вопрос посадки обсуждайте с клиентом на отдельной примерке, а не в общем опросе.
Отделите ожидание до согласованной даты от прошедшего срока. Если срок не обсуждали, это отдельная проблема коммуникации. Не считайте такой заказ автоматически просроченным и не просите клиента угадывать обещанную дату.
Анкета нужна для обратной связи о процессе, поэтому отдельную просьбу лучше принять через рабочий контакт ателье. Укажите его в приглашении. В анонимных ответах не собирайте номер заказа и сведения, позволяющие определить клиента.