Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета для клиентов после дезинсекции
Анкета для клиентов после дезинсекции помогает оценить организацию выезда и понятность полученных инструкций. Внутри 9 вопросов о последнем завершённом выезде за семь дней: согласование времени, объяснение состава работ и связь после визита. Заполнение займёт 3 минуты. Опрос не определяет результативность обработки и не заменяет инструкции исполнителя. Адрес, сведения о жильцах и состоянии здоровья указывать не нужно.
Для кого: Взрослые клиенты службы дезинсекции после завершённого выезда
Когда проводить
- На следующий день после завершённого выезда.
- После обновления памятки для клиента.
- Когда клиенты повторно уточняют организационные условия.
Вопросы анкеты
Согласование выезда
- 1. Перед последним выездом службы за семь дней было ли понятно, какие работы согласованы?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Совсем непонятно
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. Перед последним выездом службы за семь дней была ли понятна итоговая стоимость согласованных работ?один вариант
- Полностью понятна
- Частично понятна
- Совсем непонятна
- Стоимость со мной не обсуждали
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. Как прошло прибытие специалиста на последнем выезде за семь дней?один вариант
- В согласованный промежуток
- Раньше, согласовали со мной
- Раньше, без согласования
- Позже, предупредили заранее
- Позже, без предупреждения
- Промежуток не согласовывали
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Инструкции после работ
- 4. На последнем выезде за семь дней как вам передали инструкцию по дальнейшим действиям?один вариант
- Только письменно
- Только устно
- Письменно и устно
- Инструкцию не передали
- Инструкцию получил другой взрослый
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. После последнего выезда за семь дней было ли понятно, где повторно посмотреть полученную инструкцию?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Инструкцию не получал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. После последнего выезда за семь дней оставались ли непонятные формулировки в инструкции?один вариант
- Да
- Нет
- Инструкцию не читал(а) и не слушал(а)
- Инструкцию не получал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Связь со службой
- 7. После последнего выезда за семь дней было ли понятно, куда обратиться с уточнением к службе?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Что в организации услуги стоит улучшить первым?один вариант
- Согласование времени
- Объяснение состава работ
- Объяснение стоимости
- Понятность инструкции
- Связь после выезда
- Другое
- Изменения не нужны
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какое организационное пояснение вам не хватило после последнего выезда за семь дней? Не описывайте здоровье и адрес. Можно пропустить; не указывайте имена и узнаваемые детали.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не задавайте срок оценки результата обработки без согласования с исполнителем; этот опрос касается сервиса.
- Запросы о текущей ситуации передавайте в отдельный канал службы, а не оставляйте только в анкете.
- Не собирайте адрес, состав жильцов и сведения о здоровье; отвечать может взрослый заказчик.
Частые вопросы
Эта анкета не измеряет результативность обработки. Она проверяет организацию выезда и понятность инструкции. Когда и как оценивать результат конкретной услуги, клиент уточняет у исполнителя отдельно от опроса.
Можно назвать организационную трудность без адреса и личных сведений. Если нужен ответ о дальнейших действиях, обратитесь напрямую в службу по её рабочему каналу. Комментарий в анкете не заменяет личное разъяснение.
Разделите вопросы согласования, стоимости и передачи инструкции. Проверьте, получает ли клиент доступную копию памятки и контакт для уточнений. Не делайте вывод о качестве обработки по оценке пунктуальности или общения.