Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 10 вопросов
Анкета клиентов после квартирного переезда
Анкета клиентов после квартирного переезда помогает проверить, совпали ли договорённости о составе работ с фактической организацией перевозки. В ней 10 вопросов о последнем заказе за последние 30 дней: упаковке, времени прибытия, дополнительных работах и стоимости. Заполнение добровольное, занимает около 4 минут; адреса, список имущества и фотографии квартиры не нужны. Ответы можно собрать анонимно. Сообщение о повреждении конкретной вещи клиент передаёт службе переездов отдельно.
Для кого: Клиенты службы перевозки вещей при квартирном переезде
Когда проводить
- После завершения квартирного переезда.
- Перед изменением формы предварительной оценки работ.
- При расхождении предварительной и итоговой стоимости.
Вопросы анкеты
До приезда команды
- 1. Состоялся ли ваш последний заказ квартирного переезда за последние 30 дней?один вариант
- Да, завершён
- Начат, но не завершён
- Отменён до начала
- Такого заказа не было
- Не хочу отвечать
- 2. До начала последнего заказа за последние 30 дней было понятно, какие работы включены в стоимость?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Заказа не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. До последнего заказа за последние 30 дней было понятно, кто предоставляет упаковочные материалы?один вариант
- Да
- Нет
- Упаковка не требовалась
- Заказа не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
Выполнение переезда
- 4. При последнем заказе за последние 30 дней команда прибыла в согласованный временной интервал?один вариант
- Да
- Раньше интервала
- Позже интервала
- Интервал не согласовывали
- Команда не приезжала
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем заказе за последние 30 дней потребовались работы, не обсуждавшиеся заранее?один вариант
- Да
- Нет
- Работы не начинались
- Не знаю
- Не хочу отвечать
- 6. При последних дополнительных работах за последние 30 дней стоимость согласовали до их выполнения?один вариант
- Да
- Нет
- Стоимость согласовали только для части работ
- Дополнительных работ не было
- Не могу оценить
- Не хочу отвечать
- 7. При завершении последнего переезда за последние 30 дней вам предложили проверить доставленные вещи?один вариант
- Да
- Нет
- Переезд не завершён
- Переезд не состоялся
- Не помню
- Не хочу отвечать
Расчёт и связь
- 8. По последнему завершённому переезду за последние 30 дней итоговый расчёт был понятен?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Завершённого переезда не было
- Расчёт ещё не получил(а)
- Не хочу отвечать
- 9. Что в организации переезда стоит улучшить первым?один вариант
- Описание состава работ
- Договорённость об упаковке
- Время прибытия
- Согласование дополнений
- Итоговый расчёт
- Другое
- Изменения не нужны
- Не хочу отвечать
- 10. Что сделало бы переезд предсказуемее? Можно пропустить; не указывайте адреса, имущество, фамилии и номер заказа.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не собирайте адреса и перечень дорогих вещей.
- Пригласите к добровольному опросу также клиентов с отменённым заказом.
- Изменение цены оценивайте вместе с согласованием дополнительных работ.
- Для обращения о повреждении дайте отдельный контакт службы.
Частые вопросы
Для оценки согласования работ и расчёта такой список не нужен. Он может раскрыть имущество и особенности жилья клиента. Конкретный вопрос о повреждении или недостаче принимайте отдельно через рабочий канал службы переездов.
Не обязательно: обстоятельства могли измениться после первоначальной договорённости. Важнее проверить, объяснили ли состав и согласовали ли стоимость до выполнения. Не считайте любое дополнение автоматически нарушением.
Их ответы полезны для оценки предварительных договорённостей, но не подходят для оценки проверки вещей при выдаче. Разделите этапы, до которых дошёл клиент. Не включайте отсутствие фактического переезда в оценку работы команды на месте.