Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов

Анкета клинеров о приёмке выполненной уборки

Анкета клинеров о приёмке выполненной уборки помогает сделать замечания проверяющего понятными и применимыми. Внутри 9 вопросов за последние две рабочие недели: известны ли критерии до начала задания, конкретны ли замечания и понятен ли итог повторной приёмки. Заполнение занимает около 3 минут. Здесь не собирают фотографии помещений, имена проверяющих и номера объектов. Ответы нужны для согласования процесса, а не для рейтинга работников; участие добровольное.

Для кого: Клинеры объектов, где выполненную уборку принимает ответственный сотрудник

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Когда проводить

После изменения порядка проверки уборки.
При повторных замечаниях без ясного пояснения.
Перед введением единого списка критериев приёмки.

Вопросы анкеты

Критерии до начала

1. За последние две рабочие недели было ли до начала уборки понятно, что именно будут проверять?
один вариант
- Перед каждым заданием
- Перед частью заданий
- Ни перед одним заданием
- Таких заданий не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
2. За последние две рабочие недели был ли доступен список критериев приёмки уборки?
один вариант
- Каждый раз при необходимости
- Не каждый раз
- Ни разу
- В списке не было необходимости
- Таких заданий не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
3. За последние две рабочие недели совпадали ли критерии приёмки с выданным заданием?
один вариант
- Во всех проверках
- В части проверок
- Ни в одной проверке
- Проверок не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать

Понятность замечаний

4. За последние две рабочие недели насколько конкретно вам объясняли, что нужно исправить после проверки?
один вариант
- Все замечания конкретны
- Часть замечаний конкретна
- Замечания неконкретны
- Проверка была, замечаний не было
- Проверки не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
5. За последние две рабочие недели было ли понятно, какие замечания нужно исправить в первую очередь?
один вариант
- В каждом случае
- В части случаев
- Ни в одном случае
- Проверка была, замечаний не было
- Проверки не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
6. За последние две рабочие недели удавалось ли уточнить непонятное замечание у ответственного?
один вариант
- При каждом обращении
- При части обращений
- Ни при одном обращении
- Не знал(а), к кому обратиться
- Знал(а), но не обращался(ась)
- Уточнения не требовались
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать

Завершение проверки

7. За последние две рабочие недели было ли понятно, что работа принята после исправления замечаний?
один вариант
- В каждом случае
- В части случаев
- Ни в одном случае
- Проверка была, исправлений не требовалось
- Проверки не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
8. Что в приёмке уборки стоит изменить первым?
один вариант
- Заранее показывать критерии
- Точнее описывать замечания
- Обозначать порядок исправлений
- Подтверждать итог повторной проверки
- Другое
- Изменения не нужны
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
9. Какое пояснение сделает приёмку уборки понятнее? Не называйте коллег, клиентов и объекты. Можно пропустить.
свободный ответ

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Как провести и что делать с ответами

Опрашивайте по общей процедуре, без номера объекта, участка и смены.
Не публикуйте комментарии с узнаваемыми подробностями спора с проверяющим.
Сопоставьте замечания с заранее согласованным заданием и покажите команде обновлённые критерии.

Частые вопросы

Можно ли по ответам оценить качество уборки?

Анкета отражает понятность приёмки, а не фактическую чистоту помещений. Для оценки результата используют согласованные рабочие критерии. Жалобы на непонятные замечания не доказывают ни плохую уборку, ни неправоту проверяющего.

Нужны ли фотографии до и после?

Для этого общего опроса фотографии не требуются. Они могут раскрыть клиента, помещение или автора ответа. Если рабочая процедура предусматривает фиксацию результата, используйте отдельный установленный канал, а не комментарии анкеты.

Как обсуждать разные требования проверяющих?

Сведите замечания к типам критериев и сравните их с заданием. Согласуйте единые формулировки с ответственными, затем объясните их команде. Не устраивайте публичный разбор конкретных проверяющих по анонимным комментариям.