Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета комплектовщиков о пополнении ячеек отбора
Анкета комплектовщиков о пополнении ячеек отбора помогает найти задержки между обнаружением нехватки товара и возобновлением сборки. Внутри 9 вопросов за последние две рабочие недели: как передают заявку, видно ли её состояние и понятно ли, что делать во время ожидания. Заполнение займёт 3–4 минуты. Анкета изучает процесс пополнения, а не скорость отдельных работников. Не нужны номер смены, участок и стаж; участие добровольное.
Для кого: Комплектовщики склада, работающие с ячейками отбора
Когда проводить
- При частых остановках сборки из-за пустых ячеек.
- После изменения порядка заявок на пополнение.
- Перед согласованием взаимодействия сборки и пополнения.
Вопросы анкеты
Обнаружение нехватки
- 1. За последние две рабочие недели как часто в ячейке отбора не хватало товара для текущего задания?один вариант
- В каждую отработанную смену
- В нескольких сменах, но не в каждой
- В одной смене
- Ни разу
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. За последние две рабочие недели было ли понятно, как сообщить о нехватке товара в ячейке?один вариант
- Всегда понятно
- Понятно не во всех случаях
- Непонятно
- С нехваткой не сталкивался(ась)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. За последние две рабочие недели какой способ передачи заявки на пополнение вы использовали чаще всего?один вариант
- Через рабочую систему
- Через руководителя
- Напрямую работнику пополнения
- Другой способ
- Заявки не передавал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Ожидание товара
- 4. За последние две рабочие недели получали ли вы подтверждение, что заявка на пополнение принята?один вариант
- По каждой заявке
- По части заявок
- Ни по одной заявке
- Заявки не передавал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. За последние две рабочие недели было ли видно, выполнена ли ваша заявка на пополнение?один вариант
- По каждой заявке
- По части заявок
- Ни по одной заявке
- Заявки не передавал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. За последние две рабочие недели было ли понятно, какое задание выполнять во время ожидания пополнения?один вариант
- Всегда понятно
- Понятно не во всех случаях
- Непонятно
- Ожидания не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Возврат к сборке
- 7. За последние две рабочие недели как часто после сообщения о пополнении товара всё ещё не хватало?один вариант
- После каждого такого сообщения
- После части сообщений
- Ни разу
- Сообщений о пополнении не получал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Что в процессе пополнения ячеек стоит улучшить первым?один вариант
- Простой способ передать заявку
- Подтверждение приёма заявки
- Видимость готовности ячейки
- Порядок выбора другого задания на время ожидания
- Другое
- Изменения не нужны
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Что мешает вернуться к сборке после заявки на пополнение? Не указывайте номера заказов, смен и имена коллег. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не добавляйте связку участка, смены и стажа: в маленькой команде она раскрывает автора.
- Рассматривайте ответы как описание процесса, а не доказательство вины работника пополнения.
- Согласуйте один порядок подтверждения заявки и повторите опрос после двух недель работы по нему.
Частые вопросы
Здесь изучается пополнение запаса в ячейке: передача заявки, ожидание и возврат к сборке. Неудобство терминала может встретиться в ответах, но основной результат — понятный порядок взаимодействия между двумя рабочими процессами.
Для общего опроса достаточно частоты затруднений и этапа, на котором они возникают. Номера ячеек и заказов собирайте отдельно в рабочем учёте. Они могут раскрыть автора ответа и превратить анкету в разбор конкретного эпизода.
Сравните общую частоту ожидания с агрегированными данными о заявках за тот же период. Не сопоставляйте отдельный ответ с маршрутом конкретного комплектовщика. Опрос показывает опыт работников, а не заменяет журнал движения товара.