Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета курьеров о фотоотчёте доставки
Анкета курьеров о фотоотчёте доставки помогает проверить, понятны ли требования к снимку и что делать, когда приложение не принимает отчёт. Внутри 9 вопросов о последних семи рабочих днях; заполнение займёт 3 минуты. Фотографии, адреса, номера заказов и данные получателей не нужны. Ответы предназначены для улучшения инструкции и загрузки отчёта, а не для проверки отдельных доставок. Участие добровольное.
Для кого: Курьеры, использующие фотоотчёт в рабочем приложении доставки
Когда проводить
- После изменения требований к фотоотчёту.
- После обновления приложения доставки.
- При повторных возвратах снимков на доработку.
Вопросы анкеты
Требования к отчёту
- 1. За последние семь рабочих дней вам требовалось делать фотоотчёт доставки?один вариант
- Да
- Нет
- В этот период не работал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. За последние семь рабочих дней было ли понятно, что должно попадать в кадр фотоотчёта?один вариант
- Для всех доставок с фотоотчётом
- Только для части
- Ни для одной
- Фотоотчёт не требовался
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. За последние семь рабочих дней было ли понятно, какие данные получателя нельзя показывать на фотоотчёте?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Совсем непонятно
- Фотоотчёт не требовался
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Загрузка и подтверждение
- 4. За последние семь рабочих дней как часто фотоотчёт отправлялся с первой попытки?один вариант
- Каждый раз
- В части случаев
- Ни разу
- Фотоотчёты не отправлял(а), хотя они требовались
- Фотоотчёт не требовался
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. За последние семь рабочих дней было ли видно подтверждение принятого фотоотчёта?один вариант
- Каждый раз
- В части случаев
- Ни разу
- Фотоотчёты не отправлял(а), хотя они требовались
- Фотоотчёт не требовался
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Какую главную трудность с фотоотчётом вы встретили за последние семь рабочих дней?один вариант
- Не было связи
- Не работала камера в приложении
- Была непонятна причина отклонения
- Слишком долго ожидалось подтверждение
- Другую трудность
- Трудностей не было
- Фотоотчёт не требовался
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Повторная отправка
- 7. За последние семь рабочих дней при отклонении фотоотчёта объясняли ли, что исправить?один вариант
- Каждый раз
- В части случаев
- Ни разу
- Отклонений не было
- Фотоотчёты не отправлял(а), хотя они требовались
- Фотоотчёт не требовался
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Какое пояснение к фотоотчёту сейчас нужнее всего?один вариант
- Пример допустимого кадра без личных данных
- Действия при отсутствии связи
- Причины отклонения
- Проверка принятия отчёта
- Другое
- Дополнительное пояснение не нужно
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Что стоит изменить в подготовке или отправке фотоотчёта? Не описывайте адрес и получателя. Можно пропустить; не указывайте имена и узнаваемые детали.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не просите приложить снимок или номер заказа для примера.
- Проверьте, что рабочие инструкции по фото согласованы с внутренними правилами обращения с данными.
- Обращения по конкретной доставке принимайте отдельно; ответы анкеты анализируйте без малых срезов.
Частые вопросы
Нет. Анкета собирает описание этапа, где возникла трудность. Фотография может содержать адрес, лицо или данные заказа. Для технического разбора используйте отдельный рабочий канал с установленным порядком доступа.
Эта анкета посвящена фотоотчёту, а не сохранности заказа или соблюдению времени. Сбой загрузки не означает плохую доставку. Сопоставляйте общие сообщения с техническими проблемами приложения без поиска конкретных курьеров.
Проверьте текст сообщения в приложении и наличие примера допустимого кадра. Курьеру должен быть понятен следующий шаг. Не вводите новые требования по одному комментарию: сначала проверьте повторяемость затруднения.