Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов

Анкета курьеров о переносе времени доставки

Анкета курьеров о переносе времени доставки помогает понять, как согласованные изменения доходят до исполнителя и обновляется ли задание. Внутри 10 вопросов о последней рабочей неделе: уведомления, подтверждение нового времени и связь с диспетчером. Заполнение займёт 3–4 минуты. Форма не собирает адреса, номера заказов или сведения о клиентах. Итоги нужны для настройки передачи изменений, а не для оценки скорости отдельного курьера.

Для кого: Курьеры, получающие изменения времени доставки в ходе рабочего дня

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Когда проводить

После изменения порядка согласования переноса.
Когда одно новое время передают через несколько каналов.
После недели работы с обновлённым заданием в приложении.

Вопросы анкеты

Получение изменения

1. За последнюю рабочую неделю менялось ли время доставки в ваших заданиях?
один вариант
- Да
- Нет
- В эту неделю не работал(а)
- Не помню
2. За последнюю рабочую неделю каким способом вы чаще всего узнавали о переносе?
один вариант
- Из обновлённого задания
- Из звонка диспетчера
- Из сообщения диспетчера
- От клиента
- Другим способом
- Переносов не было
3. За последнюю рабочую неделю новое время приходило до выезда к получателю?
один вариант
- Во всех случаях
- В части случаев
- Ни в одном случае
- Переносов не было
- Не помню

Согласование нового времени

4. За последнюю рабочую неделю совпадало ли новое время в задании с сообщением о переносе?
один вариант
- Во всех случаях
- В части случаев
- Ни в одном случае
- Не сравнивал(а)
- Переносов не было
5. За последнюю рабочую неделю было ли понятно, кто подтверждает новое время клиенту?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Переносов не было
6. За последнюю рабочую неделю в скольких случаях перенос времени сдвигал остальные доставки?
один вариант
- Во всех случаях
- В части случаев
- Ни в одном случае
- Переносов не было
- Не помню
7. За последнюю рабочую неделю удавалось ли связаться с диспетчером по поводу переноса времени?
один вариант
- Во всех случаях
- В части случаев
- Ни в одном случае
- Не обращался(ась)
- Переносов не было
- Не помню

Единый порядок

8. За последнюю рабочую неделю было ли понятно, как подтвердить получение изменения?
один вариант
- Да
- Нет
- Подтверждение не требовалось
- Переносов не было
9. Что нужно уточнить в порядке переноса прежде всего?
один вариант
- Канал уведомления
- Кто согласует время с клиентом
- Обновление задания
- Связь при конфликте по времени
- Подтверждение получения
- Другое
- Ничего
10. Какое правило переноса стоит объяснить? Не указывайте адреса, номера заказов и имена.
свободный ответ

Запустите эту анкету за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону — поправьте под себя в чате, отправьте ссылку или QR и смотрите ответы. Бесплатно.

Как провести и что делать с ответами

Укажите одну последнюю рабочую неделю для всего опроса.
Не просите описывать узнаваемый заказ или адрес клиента.
Разберите с диспетчером один обезличенный пример и закрепите источник актуального времени.

Частые вопросы

Можно ли оценить пунктуальность по этой анкете?

Нет. Ответы отражают передачу изменений, а не фактические сроки доставки. Для улучшения процесса достаточно понять, где курьер видит актуальное время и кому сообщает о конфликте. Не превращайте опрос в поиск нарушителей.

Как учитывать курьеров без переносов?

Сохраните варианты, что переносов в выбранную неделю не было. Такие ответы не относятся к оценке согласования нового времени. При подсчёте затруднений показывайте, сколько человек действительно столкнулись с изменением задания.

Что поменять после опроса?

Определите единый источник актуального времени и порядок подтверждения изменения. Отдельно объясните действия при невозможном переносе. Сообщите курьерам обновлённое правило и повторите опрос после недели его использования.