Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета курьеров о примечаниях к адресу доставки
Анкета курьеров о примечаниях к адресу доставки помогает улучшить рабочие подсказки для поиска нужного входа. В ней 9 вопросов о доставках за последнюю рабочую неделю: видны ли заметки до прибытия, хватает ли ориентиров и можно ли сообщить об устаревшем описании. Заполнение займёт около 3 минут. Не нужны адреса клиентов, коды дверей и номера заказов. Ответы описывают качество информации, а не скорость конкретного курьера; участие добровольное.
Для кого: Курьеры, использующие примечания к адресам в заданиях на доставку
Когда проводить
- После обновления карточки адреса в рабочем приложении.
- При частых уточнениях расположения входа.
- Перед изменением порядка исправления адресных подсказок.
Вопросы анкеты
Подсказка до прибытия
- 1. За последнюю рабочую неделю как часто вы использовали примечания к адресу доставки?один вариант
- В каждый рабочий день
- В несколько дней
- Один раз
- Ни разу
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. За последнюю рабочую неделю были ли примечания видны до прибытия к адресу?один вариант
- Во всех случаях, когда они были нужны
- В части случаев
- Ни в одном случае
- Примечания не требовались
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. За последнюю рабочую неделю насколько понятно в примечаниях был описан нужный вход?один вариант
- Понятно во всех просмотренных описаниях
- Понятно в части описаний
- Непонятно во всех описаниях
- Таких описаний не встречал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Соответствие месту
- 4. За последнюю рабочую неделю как часто примечание об адресе не соответствовало месту доставки?один вариант
- В каждый рабочий день
- В несколько дней
- Один раз
- Ни разу
- Примечаниями не пользовался(ась)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. За последнюю рабочую неделю какой подсказки чаще всего не хватало для поиска входа?один вариант
- Ориентира со стороны улицы
- Номера или обозначения подъезда
- Указания отдельного входа для получения
- Другой подсказки
- Подсказок хватало
- Примечаниями не пользовался(ась)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. За последнюю рабочую неделю было ли понятно, какое из противоречащих примечаний считать актуальным?один вариант
- В каждом таком случае
- В части таких случаев
- Ни в одном таком случае
- Противоречий не встречал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Исправление описания
- 7. За последнюю рабочую неделю было ли понятно, куда сообщить об устаревшем примечании к адресу?один вариант
- Да
- Частично понятно
- Нет
- Устаревших примечаний не встречал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Что в работе с примечаниями к адресам стоит улучшить первым?один вариант
- Показывать заметку до прибытия
- Добавить понятный ориентир входа
- Убирать устаревшие заметки
- Упростить сообщение об ошибке
- Другое
- Изменения не нужны
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какое описание входа было бы полезнее? Не указывайте адреса, коды доступа, номера заказов и сведения о клиентах. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Используйте анкету для общей оценки; ошибки конкретных адресов передавайте через рабочий канал.
- Не просите район, маршрут и номер смены, чтобы не раскрыть курьера.
- Не включайте клиентские адреса и коды доступа в итоговый отчёт или примеры ответов.
Частые вопросы
В этой анкете лучше обойтись описанием типа ошибки: непонятный вход, устаревший ориентир или противоречивые заметки. Конкретный адрес и номер заказа передавайте отдельно по рабочему порядку, где доступ к ним ограничен.
Она рассматривает только качество адресных подсказок и способ их исправления. Не стоит добавлять оценку оплаты, общего графика и скорости доставки: это другие задачи, которые затруднят выбор конкретного изменения карточки адреса.
Проверьте, можно ли отличить новую подсказку от устаревшей и кто отвечает за обновление описаний. Сначала согласуйте порядок проверки заметок. Не удаляйте рабочие сведения только потому, что в анкете встретился общий комментарий.