Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета курьеров об ожидании заказа у партнёра
Анкета курьеров об ожидании заказа у партнёра помогает разобрать время между прибытием к месту получения и вызовом на выдачу. Внутри 9 вопросов о последней рабочей неделе: достоверности статуса готовности, регистрации в очереди и действиях при задержке. Заполнение займёт 3–4 минуты. Адреса партнёров, номера заказов и имена сотрудников не нужны. Участие добровольное; итоги используются для согласования порядка выдачи, а не для сравнения курьеров.
Для кого: Курьеры, забиравшие заказы у партнёров за последнюю рабочую неделю
Когда проводить
- После изменения статусов готовности заказов.
- При жалобах на неясную очередь у партнёров.
- Перед согласованием порядка вызова курьера.
Вопросы анкеты
Готовность к выдаче
- 1. За последнюю рабочую неделю как часто заказ со статусом готовности ещё готовили после вашего прибытия?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Несколько раз
- Почти при каждом получении
- Заказов у партнёров не забирал(а)
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. Как за последнюю рабочую неделю вы чаще подтверждали прибытие за заказом?один вариант
- Отметкой в приложении
- Сотруднику на отдельной стойке
- В общей очереди с посетителями
- По звонку партнёру
- Заказов у партнёров не забирал(а)
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. Что за последнюю рабочую неделю чаще мешало понять, где ждать заказ?один вариант
- Нет обозначенной зоны
- Противоречивые указания
- Зона занята посетителями
- Ожидание предусмотрено только снаружи без пояснений
- Затруднений не было
- Не ожидал(а) заказ
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Очередь и вызов
- 4. Как за последнюю рабочую неделю вы обычно узнавали свою очередь на выдачу?один вариант
- По экрану
- По уведомлению приложения
- Из устного вызова
- Приходилось уточнять самостоятельно
- Ожидания в очереди не было
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. За последнюю рабочую неделю как часто приходилось повторно сообщать, что вы уже прибыли?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- Несколько раз
- Почти при каждом получении
- Заказов у партнёров не забирал(а)
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Какой способ вызова на выдачу вам удобнее?один вариант
- Уведомление в приложении
- Номер на экране
- Устный вызов в зоне ожидания
- Рабочее сообщение от партнёра
- Нет предпочтения
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Задержка заказа
- 7. За последнюю рабочую неделю что обычно сообщали о сроке при задержке выдачи?один вариант
- Конкретное оставшееся время
- Только примерный срок
- Просили ждать без срока
- Сведения различались у сотрудников
- Задержек не было
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Какое правило при задержке стоит прояснить в первую очередь?один вариант
- Кому сообщить об ожидании
- Когда запросить обновление срока
- Кто решает вопрос переназначения
- Где ожидать до вызова
- Все правила понятны
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какое одно изменение в ожидании заказа у партнёра вы предложили бы? Не указывайте имена и личные данные. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не запрашивайте адреса, номера заказов и скриншоты с данными клиентов.
- Текущую задержку курьер решает через рабочую поддержку по действующим правилам.
- Обсуждайте итоги по типам процесса, без рейтингов партнёров и отдельных курьеров.
Частые вопросы
Не собирайте имя, номер смены, точный стаж и участок в одном ответе. Заранее объясните, кто увидит исходные данные. Малые группы объединяйте при разборе, а узнаваемые истории пересказывайте без деталей. Заполнение должно быть добровольным.
Для первого общего опроса достаточно понять, как устроены статус готовности, очередь и обновление срока. Точные отметки времени вместе с заказом могут раскрыть курьера и клиента. Если требуется замер процесса, спланируйте его отдельно с понятными условиями доступа к данным.
Выберите один общий шаг: регистрацию прибытия, обозначение места ожидания или сигнал готовности. Согласуйте его с ответственным партнёра и рабочей поддержкой. Не обещайте отмену заказа или компенсацию по ответу в анкете: это отдельный операционный вопрос.