Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета сменного персонала о входе в рабочую систему
Анкета сменного персонала о входе в рабочую систему помогает найти задержки, из-за которых сотрудник не может начать задание. В ней 9 вопросов за последние две рабочие недели: получается ли войти, понятен ли способ восстановления доступа и доступна ли помощь. Заполнение займёт около 3 минут. Это проверка организации поддержки, а не знаний работника. Не вводите логины, пароли, коды подтверждения и названия внутренних систем; участие добровольное.
Для кого: Работники смен, которым нужна учётная запись в рабочей системе
Когда проводить
- После изменения способа входа в рабочую систему.
- При частых обращениях о восстановлении доступа.
- Перед обновлением памятки о помощи в начале смены.
Вопросы анкеты
Начало работы
- 1. За последние две рабочие недели как часто вам требовался вход в рабочую систему?один вариант
- В каждую отработанную смену
- В нескольких сменах, но не в каждой
- Один раз
- Ни разу
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. За последние две рабочие недели как часто первая попытка входа в рабочую систему была успешной?один вариант
- В каждый день, когда входил(а)
- В часть таких дней
- Ни в один такой день
- Не пытался(ась) войти
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. За последние две рабочие недели было ли понятно сообщение системы при неудачном входе?один вариант
- В каждом таком случае
- В части таких случаев
- Ни в одном таком случае
- Неудачных попыток не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Восстановление доступа
- 4. За последние две рабочие недели было ли понятно, куда обратиться при невозможности войти?один вариант
- Да
- Частично понятно
- Нет
- Затруднений со входом не было
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. За последние две рабочие недели удавалось ли связаться с поддержкой в начале вашей смены?один вариант
- При каждом обращении
- При части обращений
- Ни при одном обращении
- Не обращался(ась)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. За последние две рабочие недели после обращения в поддержку было ли понятно, что делать дальше?один вариант
- После каждого обращения
- После части обращений
- Ни после одного обращения
- Не обращался(ась)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Работа во время ожидания
- 7. За последние две рабочие недели было ли понятно, чем заниматься, пока вход не восстановлен?один вариант
- В каждом таком случае
- В части таких случаев
- Ни в одном таком случае
- Восстановление не требовалось
- Такого правила нет
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Что в помощи со входом стоит улучшить первым?один вариант
- Понятность сообщений об ошибке
- Памятку о восстановлении
- Доступность поддержки в начале смены
- Объяснение следующих шагов
- Другое
- Изменения не нужны
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какой шаг при затруднении со входом стоит объяснить лучше? Не вводите логины, пароли, коды и названия внутренних систем. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- В приглашении назовите одну рабочую систему; в ответах её название и данные учётной записи не нужны.
- Не просите скриншоты ошибок и коды подтверждения; текущий доступ восстанавливается через установленную поддержку.
- Не собирайте сочетание должности, смены и участка и не ищите автора по времени обращения.
Частые вопросы
Нет. Она показывает общие затруднения и понятность помощи. Текущую проблему решают через установленную поддержку организации. Не вводите пароль, код подтверждения или данные учётной записи даже в открытое поле.
Организатор обозначает одну систему в приглашении, чтобы все оценивали одинаковый процесс. В ответах название повторять не нужно. Если изучаете несколько систем, проведите отдельные опросы, иначе причины затруднений смешаются.
Обобщите их как проблему доступности поддержки и проверьте действующий порядок обращений в это время. Не публикуйте точные часы и узнаваемые эпизоды. До объявления нового порядка согласуйте, кто и когда действительно может помочь.