Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета покупателей о ценниках в магазине
Анкета покупателей о ценниках в магазине помогает понять, можно ли узнать стоимость товара без дополнительного обращения к сотруднику. Внутри 9 вопросов о последнем визите за семь дней: читаемости, расположении цены, условиях акции и способе уточнения. На заполнение нужно три минуты. Не нужны чек, карта лояльности и описание покупки. Участие добровольное; ответы помогут изменить оформление информации на полке, а спор по конкретному расчёту решают отдельно.
Для кого: Совершеннолетние покупатели после последнего визита в розничный магазин за семь дней
Когда проводить
- После обновления оформления ценников.
- Перед изменением правил размещения акционных условий.
- Когда покупатели часто уточняют стоимость у кассы.
Вопросы анкеты
Цена на полке
- 1. При последнем визите в магазин за семь дней как легко было найти ценник нужного товара?один вариант
- Находил(а) без затруднений
- Иногда требовалось искать
- Часто не удавалось найти
- Ценники не смотрел(а)
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. Что при последнем визите больше всего мешало прочитать цену?один вариант
- Мелкие цифры
- Блики на держателе
- Ценник был закрыт товаром
- Слабый контраст
- Ничего не мешало
- Ценники не смотрел(а)
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. Как при последнем визите вы чаще определяли, к какому товару относится ценник?один вариант
- По названию
- По расположению под товаром
- По изображению на ценнике
- Уточняли у сотрудника
- Сопоставлять не требовалось
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Акционные условия
- 4. При последнем визите за семь дней насколько понятны были условия акционной цены?один вариант
- Понятны сразу
- Понятны после внимательного чтения
- Потребовалось уточнение
- Остались непонятны
- Акционные ценники не смотрел(а)
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Какое условие акции при последнем визите было труднее всего найти?один вариант
- Нужна ли карта магазина
- Нужно ли купить несколько единиц
- Даты действия цены
- На какой вариант товара действует цена
- Все условия находились легко
- Акционные ценники не смотрел(а)
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Как вам удобнее видеть обычную и акционную цену?один вариант
- Рядом с ясными подписями
- Акционную крупно, обычную отдельно ниже
- В отдельных заметных блоках
- Нет предпочтения
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Уточнение стоимости
- 7. Как вы в последний визит за семь дней уточняли стоимость при сомнении?один вариант
- У сотрудника в зале
- На устройстве проверки цены
- На кассе
- Не стали уточнять
- Сомнений не было
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Что в информации о цене стоит изменить в первую очередь?один вариант
- Увеличить цифры
- Яснее указать условия акции
- Точнее сопоставить ценник с товаром
- Добавить доступную проверку цены
- Изменения не нужны
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какое одно изменение ценников упростило бы выбор товара? Не указывайте имена и личные данные. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не просите загрузить чек и не собирайте сведения карты лояльности.
- Для конкретного несоответствия стоимости укажите отдельный контакт магазина.
- Проверьте макет ценника на реальной полке; ответы не заменяют текущую сверку информации о стоимости.
Частые вопросы
Общая анкета не содержит сведений, достаточных для разбора покупки, и не заменяет обращение к сотруднику магазина. Укажите отдельный способ сообщить о текущем расхождении. Не предлагайте отправлять в открытом комментарии чек, номер карты и личные контакты.
Так покупатель оценивает одну недавнюю ситуацию, а не смешивает впечатления от разных магазинов и месяцев. Ограничение семью днями помогает обсуждать текущее оформление. При сравнении до и после обновления используйте одинаковое приглашение и период воспоминания.
Выберите один элемент оформления: размер цифр, подпись условия карты или положение ценника под товаром. Проверьте его в реальной выкладке и спросите покупателей о том же действии повторно. Не делайте вывод об изменении продаж только по удобству чтения ценника.