Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета покупателей об отсутствии привычных товаров
Анкета покупателей об отсутствии привычных товаров помогает отличить трудность поиска от пустого места на полке и понять, какая замена подходит. Внутри 9 вопросов об одном последнем посещении магазина за 14 дней; заполнение займёт 3 минуты. Речь о товарах из обычного ассортимента, без оценки новинок. Чек и контакты не нужны. Ответы помогают проверить наличие и информирование, но не являются заказом товара.
Для кого: Совершеннолетние покупатели магазина с опытом поиска привычного товара
Когда проводить
- После повторных обращений о пропавших привычных товарах.
- Перед изменением порядка сообщений о поступлении.
- После пересмотра запаса основных товарных групп.
Вопросы анкеты
Последний поиск товара
- 1. На последнем посещении магазина за 14 дней вы искали привычный товар из обычного ассортимента?один вариант
- Да
- Нет
- В этот период магазин не посещал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. Чем закончился поиск привычного товара на последнем посещении за 14 дней?один вариант
- Нашёл(ла) на обычном месте
- Нашёл(ла) на другой полке этого магазина
- Сотрудник подтвердил отсутствие
- Не нашёл(ла), наличие не уточнял(а)
- Такой товар не искал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. На последнем посещении за 14 дней было ли понятно по информации на полке, отсутствует ли искомый товар?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- На полку не смотрел(а)
- Такой товар не искал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Действия при отсутствии
- 4. Что вы сделали, когда не нашли привычный товар на последнем посещении за 14 дней?один вариант
- Купил(а) замену в этом магазине
- Отложил(а) покупку
- Купил(а) тот же товар в другом магазине
- Купил(а) замену в другом магазине
- Отказался(ась) от покупки совсем
- Другое
- Нужный товар нашёлся
- Такой товар не искал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Какой критерий замены привычного товара для вас сейчас важнее всего?один вариант
- То же назначение
- Похожая цена
- Та же марка
- Похожий объём упаковки
- Другой критерий
- Замена не подходит
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. На последнем посещении за 14 дней удалось ли узнать срок поступления отсутствующего товара?один вариант
- Да, назвали срок
- Сотрудник сообщил, что срок неизвестен
- Ответа не получил(а), хотя спрашивал(а)
- Не спрашивал(а)
- Товар был в наличии
- Такой товар не искал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Информация о наличии
- 7. Как вам удобнее проверять поступление привычного товара без личной заявки?один вариант
- По информации на полке
- На странице магазина
- В общих сообщениях магазина
- У сотрудника при следующем посещении
- Другим способом
- Такая информация не нужна
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Что при отсутствии товара стоит улучшить первым?один вариант
- Сообщение на полке
- Пояснение о возможной замене
- Информацию об ожидаемом поступлении
- Возможность уточнить наличие
- Другое
- Изменения не нужны
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какого привычного товара не удалось найти при последнем посещении за 14 дней? Если нашли всё, пропустите вопрос. Можно пропустить; не указывайте имена и узнаваемые детали.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Приглашайте покупателей с разным исходом посещения, в том числе без покупки.
- Не считайте ответ «не нашёл» доказательством отсутствия: проверьте полку и остатки.
- Не обещайте персональные уведомления или резерв товара через эту анкету.
Частые вопросы
Здесь спрашивают о товаре, который покупатель привык видеть в обычном ассортименте. Цель — проверить отсутствие и подходящую замену. Знакомство с новой товарной группой и первая пробная покупка относятся к другому исследованию.
Сначала проверьте фактическое наличие, выкладку и данные продаж. Покупатель мог не заметить товар на новом месте. Комментарий о недостающем варианте показывает повод для проверки, но не гарантирует будущую покупку.
Для анализа трудностей телефон не нужен. Если магазин отдельно предлагает уведомление о поступлении, оформляйте такую заявку в другом канале с понятными условиями. Не связывайте контакты с общей оценкой магазина.