Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета продавцов об организации примерки
Анкета продавцов об организации примерки помогает проверить передачу вещей между залом и примерочными в часы потока. Внутри 9 вопросов о последних двух неделях: очереди, запросе другого размера и возвращении одежды на место. Заполнение займёт 3–4 минуты. Не собираются продажи, фамилии и номера смен. Ответы нужны для настройки общего порядка работы и оснащения зоны, участие добровольное. Анкета не оценивает внешность или поведение покупателей.
Для кого: Продавцы магазина одежды, работавшие у примерочных за последние две недели
Когда проводить
- Перед изменением порядка работы примерочных.
- После появления очередей в часы потока.
- При накоплении вещей для возврата в зал.
Вопросы анкеты
Очередь в примерочные
- 1. За последние две недели как вы чаще всего сообщали покупателю, какая примерочная свободна?один вариант
- Называл(а) номер кабинки
- Показывал(а) свободную кабинку жестом
- Провожал(а) до свободной кабинки
- Направлял(а) к указателю свободных кабинок
- Не сообщал(а), покупатели выбирали сами
- У примерочных не работал(а)
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. За последние две недели что в часы большого потока чаще мешало вовремя сообщить покупателю о свободной примерочной?один вариант
- Вещи оставались в освободившейся кабинке
- Из рабочей зоны не было видно, что кабинка освободилась
- Было непонятно, кто следующий в очереди
- Одновременно нужно было выполнять другие задачи
- Ничего не мешало
- Большого потока не было
- У примерочных не работал(а)
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. Какой способ обозначения очереди вам удобнее поддерживать?один вариант
- Очередь в обозначенной зоне
- Номер очереди
- Запись у сотрудника
- Очередь не нужна при текущем потоке
- Нет предпочтения
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Помощь с размером
- 4. Как за последние две недели покупатель чаще просил принести другой размер?один вариант
- Обращался к сотруднику рядом
- Выходил в зал самостоятельно
- Через условный сигнал из кабинки
- Общего способа не было
- Таких просьб не было
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. Что за последние две недели чаще мешало принести другой размер?один вариант
- Не было связи с залом
- Неясно, кто принимает просьбу
- Нужную вещь трудно было найти
- Нельзя было оставить зону без подмены
- Затруднений не было
- Просьб не было
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. Какой способ передачи запроса размера в зал вам удобнее?один вариант
- Рабочая гарнитура
- Кнопка вызова сотрудника
- Задание в рабочем устройстве
- Устная передача закреплённому коллеге
- Нет предпочтения
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Возврат вещей в зал
- 7. Где за последние две недели обычно размещали вещи после отказа от покупки?один вариант
- На отдельной стойке у примерочных
- Сразу возвращали в зал
- На общей тележке с другими задачами
- Единого места не было
- Таких вещей не было
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Что важнее изменить в возврате вещей из примерочных?один вариант
- Разделение по отделам
- Выделенное время для разбора
- Место для временного хранения
- Порядок передачи следующему сотруднику
- Изменения не нужны
- Другой вариант
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какое одно изменение упростит работу зоны примерки? Не указывайте имена и личные данные. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не просите описывать покупателей и не включайте данные о внешности или размерах конкретных людей.
- Не сравнивайте ответы с личными продажами продавца.
- Сначала проверьте подмену и места хранения, затем согласуйте одно изменение порядка.
Частые вопросы
Не собирайте имя, номер смены, точный стаж и участок в одном ответе. Заранее объясните, кто увидит исходные данные. Малые группы объединяйте при разборе, а узнаваемые истории пересказывайте без деталей. Заполнение должно быть добровольным.
В ней нет личных продаж, фамилий и показателей скорости обслуживания, поэтому она не предназначена для оценки сотрудника. Результаты показывают, где процесс требует подмены, связи с залом или места хранения. Обсуждайте общие действия без рейтингов людей.
Согласуйте один пробный порядок, например отдельную стойку для возврата вещей по отделам. Заранее объясните его продавцам и через две недели спросите, стало ли проще выполнять именно эту задачу. Не меняйте одновременно очередь, связь и хранение: будет трудно понять эффект.