Шаблон анкеты · Образование · 9 вопросов
Анкета студентов о получении справок в учебном отделе
Анкета студентов о получении справок помогает улучшить подачу заявки, ожидание готовности и выдачу документа. Внутри 9 вопросов об одном последнем обращении за 30 дней; заполнение займёт 3 минуты. Причину получения справки, её содержимое и личные данные указывать не нужно. Ответы нужны учебному отделу для изменения инструкции и порядка выдачи. Анкета добровольная и не заменяет обращение за документом.
Для кого: Студенты, обращавшиеся за справкой в учебный отдел за последние 30 дней
Когда проводить
- После изменения правил заказа справок.
- При жалобах на повторные визиты за документом.
- Перед пересмотром часов работы учебного отдела.
Вопросы анкеты
Оформление запроса
- 1. На каком этапе сейчас ваше последнее обращение за справкой за 30 дней?один вариант
- Справка получена
- Сообщили о готовности, ещё не забрал(а)
- Ожидаю готовности
- Запрос не приняли
- Не смог(ла) подать запрос
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 2. При последнем обращении за 30 дней было ли понятно, какие сведения указать в заявке на справку?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Совсем непонятно
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 3. При последнем обращении за 30 дней удалось ли подать запрос с первой попытки?один вариант
- Да
- Нет, потребовалось исправление
- Нет, подать так и не удалось
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Ожидание документа
- 4. При последнем обращении за справкой за 30 дней вам назвали срок готовности?один вариант
- Назвали конкретный срок
- Назвали примерный срок
- Не назвали
- Запрос не был принят
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем обращении за справкой за 30 дней было ли понятно, как узнать о готовности?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Запрос не был принят
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 6. После последнего запроса справки за 30 дней пришлось ли приходить за ней повторно из-за неготовности?один вариант
- Да, один раз
- Да, несколько раз
- Нет
- За справкой ещё не приходил(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
Получение и улучшения
- 7. При последнем получении справки за 30 дней подошли ли вам часы выдачи?один вариант
- Подошли без изменения планов
- Пришлось менять планы
- Получить в эти часы не удалось
- Справку не получал(а)
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 8. Что в порядке получения справок стоит улучшить первым?один вариант
- Инструкцию подачи запроса
- Сообщение о готовности
- Возможность проверить статус
- Часы выдачи
- Другое
- Изменения не нужны
- Затрудняюсь ответить
- Не хочу отвечать
- 9. Какой шаг при последнем обращении за справкой за 30 дней можно сделать понятнее? Не описывайте содержание документа. Можно пропустить; не указывайте имена и узнаваемые детали.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не просите загрузить справку, фотографию паспорта или студенческого билета.
- Оставьте варианты для людей, чей запрос ещё не завершён.
- Участие добровольное; для несовершеннолетних согласуйте его с родителями и студентом.
Частые вопросы
Для проверки процедуры выдачи назначение документа не требуется. Оно может раскрыть личные обстоятельства. Сравнивайте этапы обращения и понятность инструкции без сведений о том, куда студент передаёт справку.
Посмотрите отдельно ответы о названном сроке и способе проверки готовности. Если срок не сообщали, нельзя утверждать, что его нарушили. Сначала наладьте понятное сообщение о принятии запроса и ожидаемой дате выдачи.
Анкета не является запросом справки. Укажите во вступлении действующий канал учебного отдела. Личные обращения и документы принимайте отдельно, чтобы не связывать административную услугу с участием в опросе.