Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета техников о закрытии заявок на ремонт оборудования
Анкета техников о закрытии заявок на ремонт оборудования помогает руководителю службы наладить передачу результата после выполнения работ. Внутри 9 вопросов об опыте последнего месяца: отметка статуса, проверка результата и уведомление заказчика. Заполнение займёт несколько минут, участие добровольное. Номера заявок и оборудования не нужны. Опрос проверяет организацию завершения работ и не служит разрешением на эксплуатацию техники.
Для кого: Техники внутренней ремонтной службы, закрывающие заявки на оборудование
Когда проводить
- После внедрения новой формы закрытия заявок.
- При повторных вопросах заказчиков о готовности оборудования.
- Перед пересмотром порядка уведомления о выполненном ремонте.
Вопросы анкеты
Фиксация завершения
- 1. За последний месяц вы завершали работы по заявкам на ремонт оборудования?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. При последнем завершённом ремонте за месяц было ли понятно, какой статус заявки выбрать?один вариант
- Да
- Нет
- Ремонтных работ не завершал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. При последнем завершённом ремонте за месяц удалось ли сохранить отметку о выполнении работ?один вариант
- Да
- Нет
- Отметку сохранял другой сотрудник
- Отметка не требовалась
- Ремонтных работ не завершал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
Проверка результата
- 4. При последнем завершённом ремонте за месяц был ли вам понятен порядок проверки результата работ?один вариант
- Да, понятен
- Частично понятен
- Непонятен
- Не знаю
- Ремонтных работ не завершал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. При последнем завершённом ремонте за месяц было ли понятно, как зафиксировать результат проверки?один вариант
- Да
- Нет
- Сам(а) результат проверки не фиксировал(а)
- Ремонтных работ не завершал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. При последнем завершённом ремонте за месяц было ли понятно, кому передать сведения о невыполненной части заявки?один вариант
- Да
- Нет
- Невыполненной части не было
- Ремонтных работ не завершал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
Уведомление заказчика
- 7. При последнем завершённом ремонте за месяц было ли понятно, кто уведомляет заказчика о результате?один вариант
- Да
- Нет
- Ремонтных работ не завершал(а)
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 8. Что в закрытии ремонтной заявки нужно улучшить первым?один вариант
- Описание статусов
- Сохранение отметки о работе
- Фиксацию проверки
- Уведомление заказчика
- Другое
- Изменения не нужны
- Не знаю
- Не хочу отвечать
- 9. Что одно нужно уточнить в порядке завершения ремонтной заявки? Не указывайте имена и узнаваемые подробности. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не собирайте участок, стаж и смену; объединяйте ответы нескольких смен и оставляйте все вопросы необязательными.
- Сопоставьте ответы с действующим порядком проверки и уведомления; фактические незакрытые заявки разбирайте отдельно.
- Отсутствие опыта, затруднение с ответом и отказ показывайте отдельно от оценок процесса. Не публикуйте узнаваемые комментарии.
Частые вопросы
Нет. Это добровольный сбор мнений о понятности рабочего процесса. Проверку результата, оформление работ и решение об эксплуатации выполняют по действующему порядку организации. Ответ в анкете не подтверждает исправность конкретного оборудования.
В общем опросе не собирайте номера заявок, оборудования и точные даты. Если работнику нужна помощь по конкретному ремонту, предложите отдельный рабочий канал. В результатах анкеты группируйте препятствия закрытия без узнаваемых случаев.
Не собирайте сочетание участка, смены, должности и стажа, по которому можно узнать человека. Объединяйте ответы нескольких смен и не публикуйте узнаваемые комментарии. Все вопросы оставьте необязательными; индивидуальную рабочую заявку сотрудник передаёт отдельно.