Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета водителей об изменении маршрута в рейсе
Анкета водителей об изменении маршрута в рейсе помогает диспетчерской проверить, как до водителя доходят новые адреса и изменения задания. Внутри 10 вопросов об опыте последнего месяца, заполнение займёт несколько минут. Участие добровольное. Не указывайте номер автомобиля, конкретный рейс или имя диспетчера. Анкету заполняют после работы в удобное время; её результаты нужны для улучшения передачи задания, а не для оценки скорости водителя.
Для кого: Водители, получающие от диспетчера изменения маршрута в рейсе
Когда проводить
- После месяца работы с новым каналом диспетчерской связи.
- При повторных уточнениях адресов в рейсе.
- Перед обновлением порядка изменения задания.
Вопросы анкеты
Получение изменения
- 1. За последний месяц диспетчер менял ваше задание после начала рейса?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 2. При последнем изменении задания в рейсе за месяц каким способом вы получили новую информацию?один вариант
- Звонок диспетчера
- Сообщение в рабочем приложении
- Сообщение в мессенджере
- Другой способ
- Изменений задания не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 3. При последнем изменении задания в рейсе за месяц новый адрес был указан однозначно?один вариант
- Да
- Нет
- Адрес не менялся
- Изменений задания не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
Уточнение задания
- 4. При последнем изменении задания в рейсе за месяц было ли понятно, какие прежние поручения отменены?один вариант
- Да
- Нет
- Ничего не отменено
- Изменений задания не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 5. Что отменили при последнем изменении задания в рейсе за месяц?один вариант
- Одно поручение
- Несколько поручений, но не всё задание
- Всё задание
- Ничего не отменено
- Изменений задания не было
- Не удалось понять, что отменено
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 6. При последнем изменении задания в рейсе за месяц вы получили обновлённое ожидаемое время прибытия?один вариант
- Да
- Нет
- Время прибытия не менялось
- Изменений задания не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 7. При последнем изменении задания в рейсе за месяц удалось ли получить разъяснение диспетчера, если оно понадобилось?один вариант
- Да
- Нет
- Не обращался(ась), хотя разъяснение было нужно
- Разъяснение не требовалось
- Изменений задания не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
Подтверждение и улучшения
- 8. При последнем изменении задания в рейсе за месяц было ли понятно, как подтвердить получение нового задания?один вариант
- Да
- Нет
- Подтверждение не требовалось
- Изменений задания не было
- Не помню
- Не хочу отвечать
- 9. Что в сообщении об изменении маршрута нужно улучшить прежде всего?один вариант
- Запись нового адреса
- Указание отменённых поручений
- Обновление времени прибытия
- Способ подтверждения получения
- Другое
- Изменения не нужны
- Не знаю
- Не хочу отвечать
- 10. Какое одно уточнение помогло бы вам получать изменения маршрута понятнее? Не указывайте имена и узнаваемые подробности. Можно пропустить.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Не собирайте участок, стаж и смену; объединяйте ответы нескольких смен и оставляйте все вопросы необязательными.
- Направляйте ссылку после рейса; по итогам согласуйте единый состав сообщения об изменении задания.
- Отсутствие опыта, затруднение с ответом и отказ показывайте отдельно от оценок процесса. Не публикуйте узнаваемые комментарии.
- Об опасности, ДТП и неисправностях сообщайте немедленно по действующему оперативному каналу; анкета не заменяет экстренную связь.
Частые вопросы
Нет. Предложите ответить после завершения работы в удобное время и не требуйте немедленного ответа. Рабочие изменения маршрута передают через действующий канал диспетчерской; анкета не используется для оперативного управления поездкой. Об опасности, ДТП и неисправностях сообщайте немедленно по действующему оперативному каналу; анкета не заменяет экстренную связь.
Вариант «Изменений задания не было» относится к отсутствию опыта и не получает оценку. Среди водителей с изменениями отдельно рассмотрите недостающий адрес, отмену поручений и невозможность получить разъяснение, не сводя их к одной причине.
Не собирайте сочетание участка, смены, должности и стажа, по которому можно узнать человека. Объединяйте ответы нескольких смен и не публикуйте узнаваемые комментарии. Все вопросы оставьте необязательными; индивидуальную рабочую заявку сотрудник передаёт отдельно.