Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета покупателей о замене отсутствующих товаров
Анкета покупателей о замене отсутствующих товаров поможет собрать ответы о том, что происходит на практике и какие изменения нужны участникам. В анкете восемь вопросов об ассортименте магазина: сначала об опыте, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед запуском уточните период и формулировки под вашу ситуацию, а после сбора ответов покажите участникам основные выводы.
Для кого: покупателей магазина
Когда проводить
- Когда нужно узнать мнение об ассортименте магазина.
- Перед изменением привычного порядка работы.
- После изменений, чтобы собрать обратную связь.
Вопросы анкеты
Опыт
- 1. Какой товар вы искали во время последнего посещения?свободный ответ
- 2. В последний визит нужного товара не было?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 3. Если товара не было, чем вы его заменили? Если ничего не купили или не помните, отметьте только этот ответ.несколько вариантов
- Выбрал аналог
- Купил тот же товар в другом магазине
- Купил другой товар
- Ничего не купил
- Другое
- Не помню
- 4. Что повлияло на выбор замены? Если замену не выбирали, напишите «не выбирал».свободный ответ
Что изменить
- 5. Где вы искали нужный товар в магазине? Если не помните, отметьте только этот ответ.несколько вариантов
- На полке своего отдела
- В других отделах
- На кассе
- В другом месте
- Не помню
- 6. Удалось ли вам спросить сотрудника о наличии товара?один вариант
- Да, спросил
- Нет
- Сотрудника не было рядом
- Не помню
- 7. Какую информацию о наличии товара вам хотелось бы видеть?свободный ответ
- 8. Каких товаров вам не хватило в последних визитах? Можно ответить «ничего».свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам, зачем собираете ответы и когда подведёте итоги.
- Уберите вопросы, которые не подходят к вашей ситуации, и уточните период, если он отличается.
- Объедините похожие предложения и сообщите участникам, какие решения приняты.
Частые вопросы
Проверьте формулировки на примере вашей ситуации. Уточните названия и период, о котором спрашиваете. Перед отправкой попросите одного участника прочитать вопросы и сказать, что осталось непонятным.
Расскажите участникам о цели опроса, сроке и том, кто увидит результаты. Участие должно быть добровольным. Не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для задачи и обратной связи.
Сгруппируйте похожие ответы и проверьте, какие предложения относятся к одной проблеме. Обсудите возможные изменения с теми, кто отвечает за процесс, и расскажите участникам о решениях.