Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета клиентов о памятке после обработки
Анкета клиентов о памятке после обработки поможет собрать ответы о том, что происходит на практике и какие изменения нужны участникам. В анкете восемь вопросов о памятке после обработки: сначала об опыте, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед запуском уточните период и формулировки под вашу ситуацию, а после сбора ответов покажите участникам основные выводы.
Для кого: клиентов службы обработки помещений
Когда проводить
- Когда нужно узнать мнение о памятке после обработки.
- Перед изменением привычного порядка работы.
- После изменений, чтобы собрать обратную связь.
Вопросы анкеты
Опыт
- 1. В каком виде вы получили памятку после последней обработки?один вариант
- На бумаге
- В сообщении
- Устно
- Другим способом
- Не получил
- Не помню
- 2. Если памятку получили, когда вы получили памятку?свободный ответ
- 3. Если памятку получили, какие пункты памятки были понятны сразу?свободный ответ
- 4. Если памятку получили, какие указания пришлось уточнять?свободный ответ
Что изменить
- 5. Если памятку получили, было ли понятно, когда можно вернуться в помещение?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- Памятку не получал
- Я не уходил из помещения
- 6. Если памятку получили, было ли понятно, как связаться с исполнителем?один вариант
- Да
- Нет
- Памятку не получал
- Не помню
- 7. Если памятку получили, какой раздел памятки нужно объяснить подробнее?свободный ответ
- 8. Если памятку получили, что изменить в оформлении памятки?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам, зачем собираете ответы и когда подведёте итоги.
- Уберите вопросы, которые не подходят к вашей ситуации, и уточните период, если он отличается.
- Объедините похожие предложения и сообщите участникам, какие решения приняты.
- Если памятку не получили, в открытых вопросах напишите «не получал».
Частые вопросы
Проверьте формулировки на примере вашей ситуации. Уточните названия и период, о котором спрашиваете. Перед отправкой попросите одного участника прочитать вопросы и сказать, что осталось непонятным.
Расскажите участникам о цели опроса, сроке и том, кто увидит результаты. Участие должно быть добровольным. Не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для задачи и обратной связи.
Сгруппируйте похожие ответы и проверьте, какие предложения относятся к одной проблеме. Обсудите возможные изменения с теми, кто отвечает за процесс, и расскажите участникам о решениях.