Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета клиентов о согласовании ремонта
Анкета клиентов о согласовании ремонта поможет собрать ответы о том, что происходит на практике и какие изменения нужны участникам. В анкете восемь вопросов о согласовании ремонта: сначала об опыте, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед запуском уточните период и формулировки под вашу ситуацию, а после сбора ответов покажите участникам основные выводы.
Для кого: клиентов автосервиса
Когда проводить
- Когда нужно узнать мнение о согласовании ремонта.
- Перед изменением привычного порядка работы.
- После изменений, чтобы собрать обратную связь.
Вопросы анкеты
Опыт
- 1. Как вы сообщили сервису о проблеме с автомобилем?один вариант
- По телефону
- В сообщении
- Лично
- Другим способом
- Не помню
- 2. Какие работы предложили после осмотра?свободный ответ
- 3. Как вам объяснили стоимость предложенных работ?свободный ответ
- 4. Как вы согласовали работы с сервисом?свободный ответ
Что изменить
- 5. Как вам сообщили об изменениях стоимости? Если стоимость не менялась, напишите «стоимость не менялась».свободный ответ
- 6. Было ли понятно, какие работы требуют вашего согласия?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
- 7. Какие вопросы о ремонте остались без ответа?свободный ответ
- 8. Что изменить при согласовании работ?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам, зачем собираете ответы и когда подведёте итоги.
- Уберите вопросы, которые не подходят к вашей ситуации, и уточните период, если он отличается.
- Объедините похожие предложения и сообщите участникам, какие решения приняты.
Частые вопросы
Проверьте формулировки на примере вашей ситуации. Уточните названия и период, о котором спрашиваете. Перед отправкой попросите одного участника прочитать вопросы и сказать, что осталось непонятным.
Расскажите участникам о цели опроса, сроке и том, кто увидит результаты. Участие должно быть добровольным. Не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для задачи и обратной связи.
Сгруппируйте похожие ответы и проверьте, какие предложения относятся к одной проблеме. Обсудите возможные изменения с теми, кто отвечает за процесс, и расскажите участникам о решениях.