Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Анкета клиентов о выдаче автомобиля после ремонта
Анкета клиентов о выдаче автомобиля после ремонта помогает проверить, как клиенту выдают автомобиль после ремонта. Заполнение займёт около пяти минут.
Перед отправкой уточните формулировки для своей ситуации, расскажите о цели опроса и сообщите, кто увидит ответы. Вопросы можно изменить под условия вашей организации. Перед запуском проверьте варианты ответов и уберите те, которые не подходят.
Для кого: клиентов автосервиса
Когда проводить
- Перед изменениями: выдача автомобиля после ремонта.
- Когда нужно собрать опыт участников.
- После изменений, чтобы узнать, что ещё требует внимания.
Вопросы анкеты
Опыт и условия
- 1. Когда вам сообщили о готовности автомобиля после последнего ремонта?один вариант
- Заранее
- В момент готовности
- Не предупредили
- Не помню
- 2. Удобно ли было приехать за автомобилем в предложенное время?один вариант
- Да
- Нет
- Время не предлагали
- Не помню
- 3. Объяснили ли вам выполненные работы при выдаче?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
- 4. Какие вопросы о выполненных работах остались у вас?свободный ответ
Предложения
- 5. Получили ли вы документы при выдаче автомобиля?один вариант
- Да
- Только часть
- Ничего
- Не помню
- 6. Какие документы вы получили? Если не получили или не помните, пропустите вопрос.несколько вариантов
- Заказ-наряд
- Чек
- Гарантийные документы
- Другое
- 7. Была ли понятна итоговая стоимость последнего ремонта?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
- 8. Какую информацию о дальнейшей эксплуатации вы хотели получить?свободный ответ
- 9. Что стоит изменить при выдаче автомобиля?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Расскажите о цели опроса, сроке и том, кто увидит ответы.
- Проверьте вопросы на одном участнике и уточните формулировки под вашу ситуацию.
- Сгруппируйте ответы по темам и сообщите участникам, какие решения приняты.
- Вопросы, которые можно пропустить, сделайте необязательными при настройке опроса.
Частые вопросы
Уточните названия и период, о котором спрашиваете, под свою задачу. Попросите одного человека прочитать вопросы до запуска и отметить места, где смысл или способ ответа непонятен.
Объясните, кто получит ответы и как вы будете их использовать. Участие должно быть добровольным. Не спрашивайте имена и контакты, если они не нужны для цели опроса.
Соберите похожие замечания вместе и обсудите их с теми, кто может принять решение. Расскажите участникам, какие предложения удалось учесть и что пока требует обсуждения.