Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета клиентов о связи после обработки помещения
Анкета клиентов о связи после обработки помещения помогает узнать про связь с исполнителем после обработки от тех, кого касается эта задача. Заполнение займёт около пяти минут.
Перед отправкой уточните формулировки для своей ситуации, расскажите о цели опроса и сообщите, кто увидит ответы. Вопросы можно изменить под условия вашей организации. Перед запуском проверьте варианты ответов и уберите те, которые не подходят.
Для кого: клиентов службы обработки помещений
Когда проводить
- Перед изменениями: связь с исполнителем после обработки.
- Когда нужно собрать опыт участников.
- После изменений, чтобы узнать, что ещё требует внимания.
Вопросы анкеты
Опыт и условия
- 1. Как с вами связались после последней обработки помещения?несколько вариантов
- Звонок
- Сообщение
- Письмо
- При визите
- Со мной не связывались
- Не помню
- 2. Было ли понятно, к кому обратиться после обработки?один вариант
- Да
- Не сразу
- Нет
- Не помню
- 3. Какие вопросы возникли у вас после последней обработки?свободный ответ
- 4. Обращались ли вы к исполнителю после обработки?один вариант
- Да
- Нет
Предложения
- 5. Если обращались, получили ли вы ответ на свой вопрос?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не обращался
- 6. Если обращались, через какое время вы получили ответ?один вариант
- В течение часа
- Позже в тот же день
- На следующий день
- Через два дня или позже
- Ответа не было
- Не обращался
- Не помню
- 7. Каким способом вам удобно связаться с исполнителем?несколько вариантов
- Звонок
- Сообщение
- Письмо
- При визите
- Достаточно памятки на месте
- Другое
- 8. Что стоит изменить в связи с клиентами после обработки?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Расскажите о цели опроса, сроке и том, кто увидит ответы.
- Проверьте вопросы на одном участнике и уточните формулировки под вашу ситуацию.
- Сгруппируйте ответы по темам и сообщите участникам, какие решения приняты.
Частые вопросы
Уточните названия и период, о котором спрашиваете, под свою задачу. Попросите одного человека прочитать вопросы до запуска и отметить места, где смысл или способ ответа непонятен.
Объясните, кто получит ответы и как вы будете их использовать. Участие должно быть добровольным. Не спрашивайте имена и контакты, если они не нужны для цели опроса.
Соберите похожие замечания вместе и обсудите их с теми, кто может принять решение. Расскажите участникам, какие предложения удалось учесть и что пока требует обсуждения.