Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов

Опрос операторов о перерывах в смене

Опрос поможет узнать, удаётся ли операторам взять запланированные перерывы и что мешает отдыху. Ответы добровольные.

Опрос по этой анкете за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону, черновик откроется без входа. Поправьте в чате, войдите по почте на российском сервисе или через Яндекс ID и отправьте ссылку. Первые 2 опроса бесплатно: в каждом видно до 50 ответов, остальные сохраняются.

Перед отправкой расскажите, кто увидит ответы и когда закончится сбор. После опроса посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и сообщите, какие решения приняли. Не просите указывать личные данные в свободных ответах.

Для кого: Опрос для операторов контактного центра

Когда проводить

Перед обсуждением изменений с участниками.
После изменения порядка работы или условий.
Когда нужно собрать предложения по этой теме.

Вопросы анкеты

Опыт за последнее время

1. Работали ли вы на линии за последнюю неделю?
один вариант
- Да
- Нет
2. Понятно ли вам, как согласовать перерыв?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
3. Удавалось ли взять запланированные перерывы за последнюю неделю?
один вариант
- Всегда
- Чаще всего
- Редко
- Никогда
- Не работал на линии
4. Хватало ли времени на перерыв?
один вариант
- Всегда
- Чаще всего
- Редко
- Никогда
- Не работал на линии

Условия и предложения

5. Было ли доступно место для отдыха?
один вариант
- Всегда
- Чаще всего
- Редко
- Никогда
- Не пользовался
- Не знаю
6. Понятно ли, к кому обратиться, если перерыв пришлось перенести?
один вариант
- Да
- Нет
- Не знаю
7. Что мешало взять перерыв за последнюю неделю? Если ничего не мешало, пропустите вопрос. Не указывайте имена.
свободный ответ
8. Что помогло бы удобнее планировать перерывы?
свободный ответ

Опрос по этой анкете за 2 минуты

Как провести и что делать с ответами

Объясните цель опроса и срок сбора ответов до отправки анкеты.
Для анонимного опроса не спрашивайте имя и логин. В малой группе не публикуйте свободные ответы; передавайте только сводку и не используйте ответы для взысканий.
Посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и расскажите участникам, какие изменения решили проверить.

Частые вопросы

Как провести опрос?

Сообщите участникам цель и срок сбора ответов. Проверьте вопросы на небольшой группе, уточните непонятные слова и объясните, кто увидит результаты. Оставьте возможность пропустить любой вопрос.

Нужно ли спрашивать имя?

Для общей картины имя обычно не нужно. Уберите вопросы, по которым можно узнать человека, и попросите участников не включать личные сведения в свободные ответы. Итоги малой группы показывайте обобщённо.

Что делать с результатами?

Посчитайте ответы на закрытые вопросы и прочитайте предложения. Объедините похожие замечания, выберите доступные изменения и сообщите участникам о решениях. Отдельные обращения рассмотрите подходящим для них способом.