Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета кассиров о проверке цен
Анкета кассиров о проверке цен помогает собрать мнения о проверке цен на кассе и понять, какие изменения нужны участникам. В форме восемь вопросов: сначала об условиях, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около четырёх минут. Участие добровольное, любой вопрос можно пропустить. Перед отправкой уточните формулировки под свою ситуацию и сообщите, кто увидит ответы и как будут использованы итоги.
Для кого: Опрос для кассиров, знакомых с темой
Когда проводить
- В течение недели после переоценки товаров.
- Если уточнение цен задерживает очередь на кассе.
- Перед изменением порядка обращения при расхождении цен.
Вопросы анкеты
Как всё устроено
- 1. Легко ли вам проверить цену товара на кассе?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 2. Понятно ли вам, к кому обратиться при расхождении цены?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 3. Как часто за последнюю неделю ответ о цене приходил до оплаты?один вариант
- Всегда
- Чаще чем в половине проверок
- Примерно в половине проверок
- Реже чем в половине проверок
- Ни разу
- Проверок не было
- 4. Сколько примерно вы ждали ответа при последней проверке цены за неделю?один вариант
- Меньше минуты
- От одной до двух минут включительно
- Дольше двух минут
- Не помню
- За неделю цену не проверял(а)
Что можно улучшить
- 5. Какие сведения нужны вам при проверке цены?свободный ответ
- 6. Что чаще задерживает проверку цены?свободный ответ
- 7. Как вам удобнее сообщать о расхождениях цен?свободный ответ
- 8. Что помогло бы быстрее разбирать такие ситуации?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Укажите период, за который кассиры отвечают на вопросы.
- Назовите срок сбора ответов и объясните, кто увидит результаты.
- Разрешите пропускать вопросы и сообщите участникам об итогах.
Частые вопросы
Объясните участникам цель опроса и срок, до которого принимаете ответы. Проверьте вопросы на небольшой группе и измените слова, которые оказались непонятными. После сбора покажите общий итог.
Да, для общей картины имя обычно не требуется. Уберите вопросы о личных данных и попросите не указывать узнаваемые подробности в свободных ответах. В малой группе показывайте только обобщённые результаты.
Посчитайте долю ответов «нет» и «скорее нет» в вопросе 2. Разберите причины задержек из вопроса 6 и предложенные способы сообщать о расхождениях из вопроса 7. Обобщите ответы без имён и расскажите участникам о принятых решениях.