Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета водителей о маршрутных инструкциях
Анкета водителей о маршрутных инструкциях помогает собрать мнения о маршрутных инструкциях и понять, какие изменения нужны участникам. В форме восемь вопросов: сначала об условиях, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около четырёх минут. Участие добровольное, любой вопрос можно пропустить. Перед отправкой уточните формулировки под свою ситуацию и сообщите, кто увидит ответы и как будут использованы итоги.
Для кого: Опрос для водителей доставки и рейсов с разгрузкой
Когда проводить
- После недели рейсов.
- Перед изменением бланка маршрутных инструкций.
- После повторных вопросов водителей об адресах или въезде.
Вопросы анкеты
Как всё устроено
- 1. За последний месяц вы получали маршрутные инструкции до выезда?один вариант
- Всегда
- В большинстве рейсов
- Примерно в половине рейсов
- Реже чем в половине рейсов
- Никогда
- За месяц рейсов не было
- Затрудняюсь ответить
- 2. Понятен ли вам адрес места разгрузки в инструкции?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Разгрузки нет, вожу другой тип рейсов
- 3. Достаточно ли вам сведений о порядке въезда на площадку?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Разгрузки нет, вожу другой тип рейсов
- 4. Удается ли вам получить уточнение при изменении маршрута?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Маршрут не менялся
- Затрудняюсь ответить
Что можно улучшить
- 5. Каких сведений чаще всего не хватает перед выездом?свободный ответ
- 6. Какая часть инструкции вызывает вопросы?свободный ответ
- 7. Как вам удобнее получать изменения маршрута?свободный ответ
- 8. Что стоит уточнить в маршрутных инструкциях?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Уточните формулировки под типы рейсов водителей.
- Назовите срок сбора ответов и объясните, кто увидит результаты.
- Разрешите пропускать вопросы и сообщите участникам об итогах.
Частые вопросы
Объясните участникам цель опроса и срок, до которого принимаете ответы. Проверьте вопросы на небольшой группе и измените слова, которые оказались непонятными. После сбора покажите общий итог.
Да, для общей картины имя обычно не требуется. Уберите вопросы о личных данных и попросите не указывать узнаваемые подробности в свободных ответах. В малой группе показывайте только обобщённые результаты.
Сгруппируйте недостающие сведения из вопроса 5: например, въезд, контакт на воротах и окно разгрузки. Выделите самые частые. Обобщите ответы без имён и расскажите участникам, какие решения приняты по итогам опроса.