Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета курьеров о передаче отправлений
Восемь вопросов о выдаче, пересчёте и возврате отправлений помогут диспетчеру увидеть задержки и уточнить порядок передачи. Сообщите курьерам, кто увидит ответы; любой вопрос можно пропустить.
Перед отправкой проверьте, подходят ли вопросы вашей ситуации. Назовите срок сбора ответов и расскажите участникам, как используете результаты. После опроса сообщите им о принятых решениях.
Для кого: Опрос для курьеров, знакомых с темой
Когда проводить
- Когда нужно узнать мнения о теме: передаче отправлений.
- Перед планированием изменений в работе.
- После периода, за который участники успели получить опыт.
Вопросы анкеты
Как всё устроено
- 1. Понятен ли вам порядок получения отправлений перед выездом?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 2. Хватает ли времени проверить количество отправлений при получении?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 3. Ясно ли, кому сообщить о повреждённой упаковке?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 4. Понятен ли порядок возврата невручённого отправления?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Затрудняюсь ответить
Что можно улучшить
- 5. Были ли за последнюю неделю задержки при передаче отправлений?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 6. Какие сведения об отправлении вам нужны до выезда?свободный ответ
- 7. Что затрудняет возврат отправлений?свободный ответ
- 8. На каком этапе были задержки? Если задержек не было, напишите об этом.свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите срок сбора ответов и объясните, кто увидит результаты.
- Разрешите пропускать вопросы и уберите сведения, по которым можно узнать человека.
- Сгруппируйте предложения по темам и сообщите участникам, какие изменения планируете.
Частые вопросы
Объясните участникам цель опроса и срок, до которого принимаете ответы. Проверьте вопросы на небольшой группе и измените слова, которые оказались непонятными. После сбора покажите общий итог.
Да, для общей картины имя обычно не требуется. Уберите вопросы о личных данных и попросите не указывать узнаваемые подробности в свободных ответах. В малой группе показывайте только обобщённые результаты.
Посчитайте долю курьеров, которым неясно, кому сообщить о повреждённой упаковке. Соберите список сведений, нужных до выезда, и этапов задержки. Обобщите ответы без имён и расскажите участникам, какие решения приняты по итогам опроса.