Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Опрос кассиров об изменениях ценников
Опрос кассиров об изменениях ценников поможет наладить передачу сведений об изменении цен. В анкете девять вопросов для аудитории: кассиров, которым сообщают об изменениях цен.
Они помогут собрать опыт участников и предложения по конкретным изменениям. Заполнение займёт около пяти минут. Перед отправкой уточните названия и сроки для вашей ситуации, объясните участникам цель опроса и расскажите, кто увидит ответы. Участие добровольное; вопросы, на которые человек не хочет отвечать, можно пропустить.
Для кого: кассиров, которым сообщают об изменениях цен
Когда проводить
- Когда нужно наладить передачу сведений об изменении цен.
- Перед обсуждением изменений с участниками.
- После изменения порядка работы, чтобы собрать отзывы.
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Как вы узнавали об изменении цен за последнюю неделю?свободный ответ
- 2. Каких сведений вам не хватало при проверке цены?свободный ответ
- 3. Чем закончилась последняя проверка цены?один вариант
- Расхождения не было
- Цену подтвердили, ценник был верный
- Ценник поправили
- Проверить не удалось
- Не помню
- 4. Пробили ли товар после последней проверки цены?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 5. Куда вы обращались за подтверждением цены? Не указывайте имена. Выберите все подходящие ответы; если не обращались, пропустите вопрос.несколько вариантов
- К старшему смены
- В общий чат
- По другому каналу
Условия и предложения
- 6. Сколько времени вы ждали подтверждения цены в последний раз?один вариант
- Меньше минуты
- От 1 до 3 минут включительно
- Больше 3 минут
- Ответа не было
- Не помню
- Не обращался или не обращалась за подтверждением
- 7. Как вы сообщали покупателю о результате проверки цены, если расхождение было?свободный ответ
- 8. Какой способ сообщать об изменениях вам удобен?свободный ответ
- 9. Что стоит изменить в проверке цен?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите участникам цель опроса, срок сбора ответов и тех, кто их прочитает.
- Оставьте ответы добровольными и уберите вопросы, по которым в небольшой группе можно узнать человека.
- Сгруппируйте предложения по темам, обсудите их с ответственными и сообщите участникам о принятых решениях.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы и уточните названия мест и процессов, знакомые участникам. Проверьте формулировки на нескольких людях и оставьте возможность пропустить вопрос, если человек не хочет отвечать.
Заранее объясните, кто увидит отдельные ответы и как вы будете их использовать. Для анонимного опроса уберите имена и сочетания признаков, по которым человека можно узнать в небольшой группе.
Объедините похожие ответы по темам и выделите вопросы, которые требуют обсуждения. Передайте предложения тем, кто отвечает за изменения, и расскажите участникам, какие решения приняты и когда ждать новостей.