Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов

Опрос кассиров о помощи при сбое кассы

Опрос за последний месяц поможет узнать, куда кассиры сообщают о сбое, сколько ждут помощи и каких сведений им не хватает для работы с очередью. Ответы добровольные.

Опрос по этой анкете за 2 минуты

ИИ соберёт опрос по шаблону, черновик откроется без входа. Поправьте в чате, войдите по почте на российском сервисе или через Яндекс ID и отправьте ссылку. Первые 2 опроса бесплатно: в каждом видно до 50 ответов, остальные сохраняются.

Перед отправкой расскажите, кто увидит ответы и когда закончится сбор. После опроса посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и сообщите, какие решения приняли. Не просите указывать личные данные в свободных ответах.

Для кого: Опрос для кассиров магазина

Когда проводить

Раз в месяц, чтобы оценить порядок помощи при сбоях.
После периода работы с новым порядком обращения за помощью.
Не в день инцидента: дайте сотрудникам время вернуться к обычной работе.

Вопросы анкеты

Опыт за последнее время

1. Возникали ли сбои кассы за последний месяц?
один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
2. Понятно ли вам, куда сообщать о сбое?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не знаю
3. Удалось ли связаться с ответственным при последнем сбое?
один вариант
- Да
- Нет
- Не обращался
- Сбоя не было
- Не помню
4. Как долго вы ждали помощи при последнем сбое? Если сбой был, но вы не обращались за помощью, выберите «Не обращался».
один вариант
- Меньше 5 минут
- 5–15 минут
- Более 15 минут
- Помощь не пришла
- Не обращался
- Сбоя не было
- Не помню

Условия и предложения

5. Было ли понятно, что делать сразу после сбоя кассы?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Сбоя не было
- Не помню
6. Хватало ли сведений для работы с очередью во время сбоя?
один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Сбоя не было
- Не помню
7. Какая информация помогла бы при сбое?
свободный ответ
8. Что стоит изменить в порядке получения помощи?
свободный ответ

Опрос по этой анкете за 2 минуты

Как провести и что делать с ответами

Объясните цель опроса и срок сбора ответов до отправки анкеты.
Не спрашивайте имена кассиров. Передавайте руководству доли ответов и общие темы без разбора конкретной смены.
Посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и расскажите участникам, какие изменения решили проверить.

Частые вопросы

Как провести опрос?

Сообщите участникам цель и срок сбора ответов. Проверьте вопросы на небольшой группе, уточните непонятные слова и объясните, кто увидит результаты. Оставьте возможность пропустить любой вопрос.

Нужно ли спрашивать имя?

Для общей картины имя обычно не нужно. Уберите вопросы, по которым можно узнать человека, и попросите участников не включать личные сведения в свободные ответы. Итоги малой группы показывайте обобщённо.

Что делать с результатами?

Посчитайте ответы на закрытые вопросы и прочитайте предложения. Объедините похожие замечания, выберите доступные изменения и сообщите участникам о решениях. Отдельные обращения рассмотрите подходящим для них способом.