Шаблон анкеты · HR и персонал · 9 вопросов
Анкета кассирам о расхождениях цен
Анкета кассирам о расхождениях цен содержит девять вопросов: они помогут понять, как быстрее проверять цену при обращении покупателя. Вопросы разделены на два блока, чтобы сначала собрать опыт участников, а затем предложения.
На ответы потребуется около пяти минут. Организатор может убрать неподходящие вопросы и дополнить анкету деталями своей ситуации. Участие добровольное; заранее расскажите, кто увидит ответы и как вы используете результаты.
Для кого: Опрос кассиров о расхождениях цен на кассе
Когда проводить
- Перед планированием изменений.
- После обсуждения вопросов с участниками.
- Когда нужно собрать предложения для следующего периода.
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. Как часто за последнюю неделю покупатели спрашивали о расхождении цены?один вариант
- Ни разу за неделю
- 1–2 раза за неделю
- 3–5 раз за неделю
- 6 раз или чаще за неделю
- Не помню
- 2. Как вы проверяли цену в таких случаях? Если за неделю таких обращений не было, оставьте поле пустым.свободный ответ
- 3. Какая информация нужна вам для проверки цены?свободный ответ
- 4. К кому вы обращались, если цену не удавалось уточнить самостоятельно?один вариант
- К старшему кассиру
- К сотруднику торгового зала
- К управляющему
- К другому сотруднику
- Не обращался(ась)
- 5. Если к другому сотруднику, укажите его роль без имени и фамилии.свободный ответ
Потребности и предложения
- 6. Сколько времени обычно занимало уточнение цены за последнюю неделю?один вариант
- Меньше 2 минут
- От 2 до 5 минут включительно
- Больше 5 и до 10 минут включительно
- Больше 10 минут
- Не помню
- Таких случаев не было
- 7. Как вы сообщали коллегам о неверном ценнике? Если за неделю таких обращений не было, оставьте поле пустым.свободный ответ
- 8. Что затрудняло исправление ценника?свободный ответ
- 9. Что поможет быстрее разбирать такие ситуации?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите цель опроса и срок, до которого ждёте ответы.
- Проверьте формулировки на понятность людям, которые будут отвечать.
- Соберите похожие предложения и сообщите участникам о принятых решениях.
- В маленькой группе не собирайте сочетание признаков, по которому можно узнать сотрудника; показывайте итоги без личных деталей.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы и оставьте те, на которые сможете отреагировать. Добавьте название места или срок, если без них участникам трудно понять вопрос. Проверьте анкету на телефоне и сообщите участникам срок сбора ответов.
Объясните цель опроса и заранее скажите, кто увидит ответы. Разрешите пропускать вопросы. Не просите имена и контакты без необходимости, а при публикации итогов уберите детали, по которым можно узнать человека.
Прочитайте ответы, сгруппируйте похожие предложения и отметьте вопросы, которые требуют уточнения. Выберите действия, за которые отвечаете, и расскажите участникам, что удалось изменить и какие вопросы пока остаются открытыми.