Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 14 вопросов
Анкета покупателей о цене продуктовой корзины
Анкета поможет узнать, сколько покупатели планировали потратить и сколько заплатили за продукты в последнюю поездку. Сравните суммы и изучите, какие товары убирали или заменяли из-за цены.
Ответы помогут обсудить ассортимент и ценники. Узнайте, на сколько дней и человек рассчитана покупка, и сравните ответы о цене привычного набора. Перед запуском оставьте вопросы, которые подходят вашему магазину.
Для кого: покупателей продуктового магазина
Когда проводить
- После изменения цен на продукты.
- Перед изменением ассортимента.
- Чтобы узнать, какие товары покупатели убирают из корзины из-за цены.
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Какие продукты вы купили в последнюю поездку? Отметьте все подходящие категории.несколько вариантов
- Овощи и фрукты
- Молочные продукты
- Мясо
- Рыба
- Яйца
- Хлеб и выпечка
- Крупы и макароны
- Напитки
- Замороженные продукты
- Сладости и снеки
- Готовая еда
- Другие продукты
- 2. Если купили другие продукты, какие именно?свободный ответ
- 3. Сколько вы планировали потратить на последнюю такую покупку?один вариант
- До 1 000 ₽
- 1 001–2 000 ₽
- 2 001–3 000 ₽
- 3 001–5 000 ₽
- 5 001–8 000 ₽
- 8 001–12 000 ₽
- Больше 12 000 ₽
- Сумму заранее не планировал(а)
- Затрудняюсь ответить
- 4. Сколько вы потратили на последнюю такую покупку?один вариант
- До 1 000 ₽
- 1 001–2 000 ₽
- 2 001–3 000 ₽
- 3 001–5 000 ₽
- 5 001–8 000 ₽
- 8 001–12 000 ₽
- Больше 12 000 ₽
- Затрудняюсь ответить
- 5. На сколько человек была рассчитана эта покупка?один вариант
- На одного
- На двух
- На трёх
- На четырёх и более
- Затрудняюсь ответить
- 6. На сколько дней была рассчитана последняя покупка?один вариант
- На один день
- На 2–3 дня
- На 4–7 дней
- Более чем на неделю
- Не помню
- 7. Как вы изменили набор продуктов из-за цены при последней покупке? Отметьте все подходящие варианты. Если набор не меняли, отметьте только этот вариант.несколько вариантов
- Набор не менял(а)
- Убрал(а) часть товаров
- Взял(а) более дешёвые аналоги
- Взял(а) меньший объём
- Отложил(а) покупку
- Купил(а) часть в другом месте
- Другое
Трудности и предложения
- 8. Какие товары вы убрали или заменили из-за цены при последней такой покупке? Если набор не менялся, напишите «не менялся».свободный ответ
- 9. Как вы сравниваете цены на продукты перед покупкой?свободный ответ
- 10. Как за последний месяц изменилась сумма за привычный набор продуктов?один вариант
- Стала выше
- Не изменилась
- Стала ниже
- Не следил(а)
- Затрудняюсь ответить
- 11. Искали ли вы за последний месяц другой магазин?один вариант
- Да
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 12. Почему вы искали другой магазин? Отметьте все подходящие причины. Если не искали, отметьте только «не искал(а)».несколько вариантов
- Цена
- Ассортимент
- Близость
- Качество
- Другая причина
- Не искал(а)
- 13. Если причина другая, какая именно?свободный ответ
- 14. Что изменить в ценниках, чтобы сумму покупки было легче предвидеть?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Укажите период опроса и объясните, кто увидит ответы.
- Сделайте участие добровольным; не просите имена, если они не нужны для задачи.
- Обобщите ответы и расскажите участникам, какие изменения вы планируете.
- Сравните план и фактические расходы; товары, которые убирали или заменяли, рассмотрите при изменении ассортимента.
- Вопрос о причинах поиска и уточняющие вопросы сделайте необязательными: переходы по ответу пока не выполняются.
Частые вопросы
Проверьте формулировки с учётом вашей ситуации и уточните период, о котором спрашиваете. Уберите вопросы, на которые участники не смогут ответить, и заранее сообщите, кто увидит результаты.
Для общего разбора ответов имя обычно не требуется. Если без контакта нельзя решить индивидуальный вопрос, объясните, зачем он нужен, кто его увидит и как участник может ответить без него.
Сопоставьте план и фактические траты на последнюю покупку по вопросам о планируемых и фактических тратах. Товары, которые убрали или заменили при этой покупке, сведите в список. Обсудите результаты и сообщите участникам о решениях.