Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Опрос курьеров о получении посылок на выдаче
Опрос курьеров о получении посылок на выдаче поможет упростить получение посылок перед рейсом. В анкете десять вопросов для аудитории: курьеров, получающих посылки перед доставкой.
Они помогут собрать опыт участников и предложения по конкретным изменениям. Заполнение займёт около пяти минут. Перед отправкой уточните названия и сроки для вашей ситуации, объясните участникам цель опроса и расскажите, кто увидит ответы. Участие добровольное; вопросы, на которые человек не хочет отвечать, можно пропустить.
Для кого: курьеров, получающих посылки перед доставкой
Когда проводить
- Когда нужно упростить получение посылок перед рейсом.
- Перед обсуждением изменений с участниками.
- После изменения порядка работы, чтобы собрать отзывы.
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Как вы узнавали о готовности посылок за последнюю неделю?свободный ответ
- 2. Хватало ли места для проверки посылок при получении?один вариант
- Хватало
- Не хватало
- Посылки не проверял или не проверяла
- Затрудняюсь ответить
- 3. Какие сведения на посылке было трудно прочитать?свободный ответ
- 4. За последнюю неделю нужной посылки на выдаче не было?один вариант
- Да
- Нет
- 5. Если нужной посылки на выдаче не было, что произошло? Если такого не было, пропустите вопрос.свободный ответ
Условия и предложения
- 6. Куда вы обращались при расхождении в заказе? Не указывайте имена. Выберите все подходящие ответы; если не обращались, пропустите вопрос.несколько вариантов
- К кладовщику
- К старшему смены
- В общий чат
- По другому каналу
- 7. Сколько минут заняло получение посылок в последний раз?один вариант
- До 10 минут
- 11–20 минут
- 21–40 минут
- Дольше 40 минут
- Не получал посылки
- 8. Задержался ли выход на маршрут?один вариант
- Нет
- Да
- В этот день посылки не получал или не получала
- 9. Если выход задержался, что стало причиной?свободный ответ
- 10. Что стоит изменить при выдаче посылок?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите участникам цель опроса, срок сбора ответов и тех, кто их прочитает.
- Оставьте ответы добровольными и уберите вопросы, по которым в небольшой группе можно узнать человека.
- Сгруппируйте предложения по темам, обсудите их с ответственными и сообщите участникам о принятых решениях.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы и уточните названия мест и процессов, знакомые участникам. Проверьте формулировки на нескольких людях и оставьте возможность пропустить вопрос, если человек не хочет отвечать.
Заранее объясните, кто увидит отдельные ответы и как вы будете их использовать. Для анонимного опроса уберите имена и сочетания признаков, по которым человека можно узнать в небольшой группе.
Объедините похожие ответы по темам и выделите вопросы, которые требуют обсуждения. Передайте предложения тем, кто отвечает за изменения, и расскажите участникам, какие решения приняты и когда ждать новостей.