Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Опрос курьеров об ожидании заказа
Опрос поможет узнать об ожидании заказа у точки выдачи и собрать предложения курьеров. Отвечать добровольно; любой вопрос можно пропустить.
Перед отправкой расскажите, кто увидит ответы и когда закончится сбор. После опроса посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и сообщите, какие решения приняли. Не просите указывать личные данные в свободных ответах.
Для кого: Опрос для курьеров, забирающих заказы
Когда проводить
- Перед обсуждением изменений с участниками.
- После изменения порядка работы или условий.
- Когда нужно собрать предложения по этой теме.
Вопросы анкеты
Опыт за последнее время
- 1. Забирали ли вы заказы за последнюю неделю?один вариант
- Да
- Нет
- 2. Как часто заказ был готов к вашему приходу за последнюю неделю?один вариант
- Всегда
- Чаще всего
- Редко
- Никогда
- Не забирал заказы
- 3. Сколько обычно длилось ожидание?один вариант
- Не ждал
- Меньше 5 минут
- 5–15 минут
- Более 15 минут
- Не помню
- Не забирал заказы
- 4. Было ли понятно, где ждать заказ?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Не помню
- Не забирал заказы
Условия и предложения
- 5. Получали ли вы сведения о задержке за последнюю неделю?один вариант
- Всегда при задержке
- Иногда
- Никогда
- Задержек не было
- Не помню
- Не забирал заказы
- 6. Было ли удобно связаться с ответственным при задержке?один вариант
- Да
- Частично
- Нет
- Связь не требовалась
- Не помню
- Не забирал заказы
- 7. Что увеличивало ожидание заказа за последнюю неделю? Если ничего, напишите «ничего» или пропустите вопрос.свободный ответ
- 8. Что помогло бы сократить ожидание?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните цель опроса и срок сбора ответов до отправки анкеты.
- Не просите имён и узнаваемых подробностей; в небольшой группе показывайте результаты только в обобщённом виде.
- Посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и расскажите участникам, какие изменения решили проверить.
Частые вопросы
Сообщите участникам цель и срок сбора ответов. Проверьте вопросы на небольшой группе, уточните непонятные слова и объясните, кто увидит результаты. Оставьте возможность пропустить любой вопрос.
Для общей картины имя обычно не нужно. Уберите вопросы, по которым можно узнать человека, и попросите участников не включать личные сведения в свободные ответы. Итоги малой группы показывайте обобщённо.
Посчитайте ответы на закрытые вопросы и прочитайте предложения. Объедините похожие замечания, выберите доступные изменения и сообщите участникам о решениях. Отдельные обращения рассмотрите подходящим для них способом.