Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета курьерам об ожидании заказа
Анкета курьерам об ожидании заказа содержит десять вопросов: они помогут разобраться, что затрудняет получение готового заказа. Вопросы разделены на два блока, чтобы сначала собрать опыт участников, а затем предложения.
На ответы потребуется около пяти минут. Организатор может убрать неподходящие вопросы и дополнить анкету деталями своей ситуации. Участие добровольное; заранее расскажите, кто увидит ответы и как вы используете результаты.
Для кого: Опрос курьеров об ожидании заказа в точке выдачи
Когда проводить
- Перед планированием изменений.
- После обсуждения вопросов с участниками.
- Когда нужно собрать предложения для следующего периода.
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. На какой доле заказов за последнюю неделю вам приходилось ждать в точке выдачи?один вариант
- Ни на одном заказе
- Ждал(а), но реже чем на четверти заказов
- Примерно на четверти заказов
- Примерно на половине заказов
- Примерно на трёх из четырёх заказов
- Почти на каждом заказе
- Не помню
- 2. Как вы узнавали о готовности заказа за последнюю неделю? Если заранее не узнавали, отметьте только этот вариант.несколько вариантов
- Получал(а) сообщение
- Спрашивал(а) сотрудника точки
- Проверял(а) в приложении
- Другим способом
- Не узнавал(а) заранее
- 3. Если другим способом, каким именно?свободный ответ
- 4. В каком месте вы обычно ждали заказ? Если не ждали, так и напишите.свободный ответ
- 5. Насколько удобно было ждать в месте, которое вы назвали выше?один вариант
- Удобно
- Терпимо
- Неудобно
- Не ждал(а)
- Затрудняюсь ответить
- 6. Каких сведений о готовности заказа вам не хватало?свободный ответ
Потребности и предложения
- 7. Насколько понятен порядок обращения к сотруднику точки?один вариант
- Понятен
- Понятен частично
- Непонятен
- К сотруднику не обращался(ась)
- Затрудняюсь ответить
- 8. Какие причины ожидания вам сообщали за последнюю неделю?свободный ответ
- 9. Как вам удобнее получать сообщение о готовности?свободный ответ
- 10. Что изменить в порядке выдачи заказа курьеру?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите цель опроса и срок, до которого ждёте ответы.
- Проверьте формулировки на понятность людям, которые будут отвечать.
- Соберите похожие предложения и сообщите участникам о принятых решениях.
- В маленькой группе не собирайте сочетание признаков, по которому можно узнать сотрудника; показывайте итоги без личных деталей.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы и оставьте те, на которые сможете отреагировать. Добавьте название места или срок, если без них участникам трудно понять вопрос. Проверьте анкету на телефоне и сообщите участникам срок сбора ответов.
Объясните цель опроса и заранее скажите, кто увидит ответы. Разрешите пропускать вопросы. Не просите имена и контакты без необходимости, а при публикации итогов уберите детали, по которым можно узнать человека.
Прочитайте ответы, сгруппируйте похожие предложения и отметьте вопросы, которые требуют уточнения. Выберите действия, за которые отвечаете, и расскажите участникам, что удалось изменить и какие вопросы пока остаются открытыми.