Шаблон анкеты · HR и персонал · 10 вопросов
Анкета водителям об изменениях маршрута
Анкета водителям об изменениях маршрута содержит десять вопросов: они помогут улучшить передачу изменений маршрута водителям. Вопросы разделены на два блока, чтобы сначала собрать опыт участников, а затем предложения.
На ответы потребуется около пяти минут. Организатор может убрать неподходящие вопросы и дополнить анкету деталями своей ситуации. Участие добровольное; заранее расскажите, кто увидит ответы и как вы используете результаты.
Для кого: Опрос водителей об изменениях маршрута
Когда проводить
- Перед планированием изменений.
- После обсуждения вопросов с участниками.
- Когда нужно собрать предложения для следующего периода.
Вопросы анкеты
Опыт участников
- 1. Как вы узнавали об изменении маршрута за последний месяц? Если изменений не было, отметьте только этот вариант.несколько вариантов
- По телефону
- В рабочем чате
- Через диспетчера при встрече
- По рации
- Другим способом
- Изменений не было
- 2. Если другим способом, каким именно?свободный ответ
- 3. За какое время до изменения маршрута вы обычно получали сообщение за последний месяц?один вариант
- Более чем за сутки
- От 12 до 24 часов включительно
- От 2 часов до 12 часов, не включая 12
- Меньше чем за 2 часа
- В момент изменения или позже
- Изменений не было
- Не помню
- 4. Каких сведений в сообщениях вам не хватало? Если изменений не было, оставьте поле пустым.свободный ответ
- 5. Насколько понятно было, к кому обратиться для уточнения?один вариант
- Полностью понятно
- Частично понятно
- Непонятно
- Не было изменений
- Не помню
Потребности и предложения
- 6. Сколько раз за последний месяц приходилось повторно уточнять адрес?один вариант
- Ни разу
- 1–2 раза
- 3 раза и чаще
- Изменений маршрута не было
- Не помню
- 7. Сколько раз за последний месяц приходилось повторно уточнять время?один вариант
- Ни разу
- 1–2 раза
- 3 раза и чаще
- Изменений маршрута не было
- Не помню
- 8. В какой момент удобно получать изменения маршрута?свободный ответ
- 9. Какой канал связи удобен во время работы?свободный ответ
- 10. Что изменить в порядке передачи изменений?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите цель опроса и срок, до которого ждёте ответы.
- Проверьте формулировки на понятность людям, которые будут отвечать.
- Соберите похожие предложения и сообщите участникам о принятых решениях.
- В маленькой группе не собирайте сочетание признаков, по которому можно узнать сотрудника; показывайте итоги без личных деталей.
- Переход по ответу пока доступен не всем: вопросы увидят все участники.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы и оставьте те, на которые сможете отреагировать. Добавьте название места или срок, если без них участникам трудно понять вопрос. Проверьте анкету на телефоне и сообщите участникам срок сбора ответов.
Объясните цель опроса и заранее скажите, кто увидит ответы. Разрешите пропускать вопросы. Не просите имена и контакты без необходимости, а при публикации итогов уберите детали, по которым можно узнать человека.
Прочитайте ответы, сгруппируйте похожие предложения и отметьте вопросы, которые требуют уточнения. Выберите действия, за которые отвечаете, и расскажите участникам, что удалось изменить и какие вопросы пока остаются открытыми.