Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 9 вопросов
Опрос покупателей о чеке в продуктовом магазине
Опрос покупателей о чеке в продуктовом магазине поможет проверить понятность чека. В анкете девять вопросов для аудитории: покупателей после оплаты в продуктовом магазине.
Они помогут собрать опыт участников и предложения по конкретным изменениям. Заполнение займёт около пяти минут. Перед отправкой уточните названия и сроки для вашей ситуации, объясните участникам цель опроса и расскажите, кто увидит ответы. Участие добровольное; вопросы, на которые человек не хочет отвечать, можно пропустить.
Для кого: покупателей после оплаты в продуктовом магазине
Когда проводить
- Когда нужно проверить понятность чека.
- Перед обсуждением изменений с участниками.
- После изменения порядка работы, чтобы собрать отзывы.
Вопросы анкеты
Текущий опыт
- 1. Каким способом вы получили чек при последней покупке?один вариант
- Бумажный
- Электронный на почту
- Электронный на телефон
- В приложении магазина
- Чек не предложили
- Не помню
- Другое
- 2. Удалось ли вам найти в чеке нужный товар?один вариант
- Удалось сразу
- Удалось с трудом
- Не удалось
- Чека не было
- Не искал или не искала
- 3. Была ли скидка в последнем чеке?один вариант
- Да
- Нет
- Не заметил или не заметила
- Чека не было
- Не помню
- 4. Если скидка была, понятно ли, к какому товару она относится?один вариант
- Да
- Нет
- Скидки не было или не заметил или не заметила
- Чека не было
- Не помню
- 5. Удалось ли проверить итоговую сумму?один вариант
- Проверил или проверила, сумма сошлась
- Проверил или проверила, есть расхождение
- Проверить не удалось
- Не проверял или не проверяла
Условия и предложения
- 6. Какие обозначения в чеке вызвали вопросы?свободный ответ
- 7. К кому вы обращались, если заметили ошибку в чеке?один вариант
- Ошибки не было
- Ни к кому не обращался или не обращалась
- К кассиру
- К администратору
- К другому сотруднику
- Не помню
- 8. Какой способ получения чека вам удобен?свободный ответ
- 9. Что помогло бы вам разобраться в чеке?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите участникам цель опроса, срок сбора ответов и тех, кто их прочитает.
- Оставьте ответы добровольными и уберите вопросы, по которым в небольшой группе можно узнать человека.
- Сгруппируйте предложения по темам, обсудите их с ответственными и сообщите участникам о принятых решениях.
Частые вопросы
Прочитайте вопросы и уточните названия мест и процессов, знакомые участникам. Проверьте формулировки на нескольких людях и оставьте возможность пропустить вопрос, если человек не хочет отвечать.
Заранее объясните, кто увидит отдельные ответы и как вы будете их использовать. Для анонимного опроса уберите имена и сочетания признаков, по которым человека можно узнать в небольшой группе.
Объедините похожие ответы по темам и выделите вопросы, которые требуют обсуждения. Передайте предложения тем, кто отвечает за изменения, и расскажите участникам, какие решения приняты и когда ждать новостей.