Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета покупателей продуктового магазина
Опрос после визита в магазин поможет узнать, нашли ли покупатели нужные товары, разобрались ли в ценниках и сколько ждали у кассы. Ответы добровольные; любой вопрос можно пропустить.
Перед отправкой расскажите, кто увидит ответы и когда закончится сбор. После опроса посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и сообщите, какие решения приняли. Не просите указывать личные данные в свободных ответах.
Для кого: Опрос для покупателей продуктового магазина
Когда проводить
- На выходе из магазина после покупки.
- Разместите QR-код со ссылкой на опрос на чеке.
- Отправьте ссылку в течение суток после покупки.
Вопросы анкеты
Опыт за последнее время
- 1. Когда вы в последний раз были в магазине?один вариант
- Сегодня
- Вчера
- 2–7 дней назад
- Более недели назад
- Не был в этом магазине
- Не помню
- 2. Удалось ли найти нужные продукты? Если не были в магазине, пропустите вопрос.один вариант
- Да, все
- Большинство
- Меньшую часть
- Нет
- Не искал конкретные товары
- 3. Каких продуктов не хватило во время последнего визита? Если не были в магазине, пропустите вопрос. Если всё нашлось, пропустите вопрос.свободный ответ
- 4. Насколько понятны были ценники? Если не были в магазине, пропустите вопрос.один вариант
- Полностью понятны
- Скорее понятны
- Скорее непонятны
- Совсем непонятны
- Не помню
Условия и предложения
- 5. Сколько времени вы ждали у кассы? Если не были в магазине, пропустите вопрос.один вариант
- Не ждал
- Меньше 5 минут
- 5–10 минут
- Более 10 минут
- Касса самообслуживания
- Не подходил к кассе
- Не помню
- 6. Какой способ оплаты вы использовали? Если не были в магазине, пропустите вопрос.один вариант
- Наличные
- Банковская карта
- СБП
- Другой способ
- Несколько способов
- Покупки не было
- Не помню
- 7. Возникли ли сложности при оплате? Если не были в магазине, пропустите вопрос.один вариант
- Да
- Нет
- Не оплачивал покупку
- Не помню
- 8. Что вы предложили бы изменить в магазине?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните цель опроса и срок сбора ответов до отправки анкеты.
- Не просите имён и узнаваемых подробностей; в небольшой группе показывайте результаты только в обобщённом виде.
- Посчитайте ответы на закрытые вопросы, прочитайте предложения и расскажите участникам, какие изменения решили проверить.
Частые вопросы
Сообщите участникам цель и срок сбора ответов. Проверьте вопросы на небольшой группе, уточните непонятные слова и объясните, кто увидит результаты. Оставьте возможность пропустить любой вопрос.
Для анонимного опроса не спрашивайте имя и телефон. Не просите указывать личные сведения в открытых ответах. Заранее объясните, кто увидит ответы, и публикуйте итоги без сведений, по которым можно узнать покупателя.
Посчитайте доли ответов о кассе и ценниках, а замечания о товарах объедините по категориям. Посмотрите статистику по вопросам или выгрузите ответы в CSV.