Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета владельца питомца после груминга
Анкета владельца питомца после груминга помогает собрать мнения о визите в груминг-салон и понять, какие изменения нужны участникам. В форме восемь вопросов: сначала об условиях, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около четырёх минут. Участие добровольное, любой вопрос можно пропустить. Перед отправкой уточните формулировки под свою ситуацию и сообщите, кто увидит ответы и как будут использованы итоги.
Для кого: Опрос для владельцев питомцев после визита, знакомых с темой
Когда проводить
- В день визита, после процедуры.
- После визита, пока клиент помнит разговор с мастером.
- После изменения порядка обсуждения услуги с клиентом.
Вопросы анкеты
Как всё устроено
- 1. Было ли вам понятно, какие услуги входят в стоимость?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 2. Как продолжительность визита соотнеслась с согласованной?один вариант
- Короче
- Как договорились
- Дольше
- Время заранее не согласовывали
- Не помню
- 3. Обсудил ли мастер с вами результат после процедуры?один вариант
- Да
- Нет
- Не помню
- 4. Соответствовал ли результат вашим заранее согласованным пожеланиям?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Пожелания заранее не обсуждали
Что можно улучшить
- 5. Что в объяснении услуги стоило сделать иначе? Если всё было ясно, напишите об этом.свободный ответ
- 6. Какие вопросы остались у вас после визита?свободный ответ
- 7. Что стоило обсудить до начала процедуры?свободный ответ
- 8. Что салон мог бы изменить при следующем посещении?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Назовите срок сбора ответов и объясните, кто увидит результаты.
- Разрешите пропускать вопросы и уберите сведения, по которым можно узнать человека.
- Сгруппируйте предложения по темам и сообщите участникам, какие изменения планируете.
Частые вопросы
Объясните участникам цель опроса и срок, до которого принимаете ответы. Проверьте вопросы на небольшой группе и измените слова, которые оказались непонятными. После сбора покажите общий итог.
Да, для общей картины имя обычно не требуется. Уберите вопросы о личных данных и попросите не указывать узнаваемые подробности в свободных ответах. В малой группе показывайте только обобщённые результаты.
Посчитайте ответы на закрытые вопросы, затем прочитайте предложения и объедините близкие по смыслу. Выберите изменения, которые можно проверить на практике, и расскажите участникам о принятом решении.