Шаблон анкеты · Клиенты и сервис · 8 вопросов
Анкета гостей гостиницы после выезда
Анкета гостей гостиницы после выезда помогает собрать мнения о выезде из гостиницы и понять, какие изменения нужны участникам. В форме восемь вопросов: сначала об условиях, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около четырёх минут. Участие добровольное, любой вопрос можно пропустить. Перед отправкой уточните формулировки под свою ситуацию и сообщите, кто увидит ответы и как будут использованы итоги.
Для кого: Опрос для гостей гостиницы, знакомых с темой
Когда проводить
- При выезде или в день выезда гостя.
- После изменения порядка расчёта при выезде.
- При сборе отзывов о работе стойки выезда.
Вопросы анкеты
Как всё устроено
- 1. Было ли вам понятно время выезда?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 2. Удобно ли вам было рассчитаться при выезде?один вариант
- Да
- Скорее да
- Скорее нет
- Нет
- Затрудняюсь ответить
- 3. Удалось ли вам получить ответ на вопросы о счёте?один вариант
- Да
- Нет
- Вопросов о счёте не было
- Не помню
- 4. Сколько вы ждали, пока примут ключ или карту?один вариант
- Не ждал(а)
- До 3 минут
- Дольше 3 минут
- Не помню
- Ключ или карту не сдавал(а)
Что можно улучшить
- 5. Что в порядке выезда стоит оставить как есть?свободный ответ
- 6. Какие сведения о выезде стоило сообщить заранее?свободный ответ
- 7. Что вызвало затруднения при расчёте? Если затруднений не было, напишите об этом.свободный ответ
- 8. Что в порядке выезда стоит изменить в первую очередь?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Дайте ссылку или QR на стойке при выезде либо отправьте ссылку в тот же день. Сервис не отправляет напоминания; при необходимости гостиница пишет гостю сама.
- Назовите срок сбора ответов и объясните, кто увидит результаты.
- Разрешите пропускать вопросы и сообщите участникам об итогах.
Частые вопросы
Объясните участникам цель опроса и срок, до которого принимаете ответы. Проверьте вопросы на небольшой группе и измените слова, которые оказались непонятными. После сбора покажите общий итог.
Да, для общей картины имя обычно не требуется. Уберите вопросы о личных данных и попросите не указывать узнаваемые подробности в свободных ответах. В малой группе показывайте только обобщённые результаты.
Посчитайте ответы о счёте и передаче ключа, затем сгруппируйте предложения гостей. Обобщите ответы без имён и расскажите участникам, какие решения приняты по итогам опроса.