Шаблон анкеты · HR и персонал · 8 вопросов
Анкета кассиров о расхождении цены на кассе
Анкета кассиров о расхождении цены на кассе поможет собрать ответы о том, что происходит на практике и какие изменения нужны участникам. В анкете восемь вопросов о расхождении цены: сначала об опыте, затем о затруднениях и предложениях.
Заполнение займёт около пяти минут. Перед запуском уточните период и формулировки под вашу ситуацию, а после сбора ответов покажите участникам основные выводы.
Для кого: кассиров магазина
Когда проводить
- Когда нужно узнать мнение о расхождении цены.
- Перед изменением привычного порядка работы.
- После изменений, чтобы собрать обратную связь.
Вопросы анкеты
Опыт
- 1. Как часто за последнюю неделю покупатели сообщали о расхождении цены?один вариант
- Ни разу
- Один раз
- 2–5 раз
- 6 раз и больше
- Не помню
- 2. Если за неделю были обращения о расхождении цены, как вы проверяли цену при последнем обращении? Можно ответить «обращений не было».свободный ответ
- 3. Если за неделю были обращения о расхождении цены, к кому вы обращались при последней проверке? Последние три ответа отмечайте отдельно.несколько вариантов
- К старшему кассиру
- К администратору
- К другому сотруднику
- Сверился сам
- Ни к кому
- Не помню
- 4. Если за неделю были обращения о расхождении цены, сколько времени заняла последняя проверка?один вариант
- Меньше 5 минут
- 5–15 минут
- Больше 15 минут
- Проверки не было
- Не помню
Что изменить
- 5. Если за неделю были обращения о расхождении цены, как вы сообщали об ошибке в ценнике? Можно ответить «обращений не было».свободный ответ
- 6. Какая информация помогает быстрее проверить цену?свободный ответ
- 7. Что затрудняло проверку за последнюю неделю?свободный ответ
- 8. Что изменить в порядке исправления цены?свободный ответ
Как провести и что делать с ответами
- Объясните участникам, зачем собираете ответы и когда подведёте итоги.
- Уберите вопросы, которые не подходят к вашей ситуации, и уточните период, если он отличается.
- Объедините похожие предложения и сообщите участникам, какие решения приняты.
- Не спрашивайте имя, смену и участок: в небольшой группе сочетание деталей может раскрыть автора ответа.
Частые вопросы
Проверьте формулировки на примере вашей ситуации. Уточните названия и период, о котором спрашиваете. Перед отправкой попросите одного участника прочитать вопросы и сказать, что осталось непонятным.
Расскажите участникам о цели опроса, сроке и том, кто увидит результаты. Участие должно быть добровольным. Не запрашивайте имя и контакты, если они не нужны для задачи и обратной связи.
Сгруппируйте похожие ответы и проверьте, какие предложения относятся к одной проблеме. Обсудите возможные изменения с теми, кто отвечает за процесс, и расскажите участникам о решениях.